PREGUNTAS FRECUENTES

REALICE SU PEDIDO ANTES DEL JUEVES 20 DE DICIEMBRE DE 2018 PARA LOS ENVÍOS AL DÍA SIGUIENTE EN LOS ESTADOS UNIDOS O ANTES DEL VIERNES 28 DE DICIEMBRE DE 2018 PARA LAS ENTREGAS ANTES DE NOCHEVIEJA


ENVÍO AL DÍA SIGUIENTE EN LOS ESTADOS UNIDOS: Realice su pedido antes del jueves 20 de diciembre de 2018 para recibirlo antes de Navidad y antes del viernes 28 de diciembre de 2018 para las entregas antes de Nochevieja.

ENVÍO ESTÁNDAR EN LOS ESTADOS UNIDOS: Realice su pedido antes del viernes 14 de diciembre de 2018 para recibirlo antes de Navidad y antes del viernes 21 de diciembre de 2018 para recibirlo antes de Nochevieja.

ENVÍOS INTERNACIONALES: Realice su pedido antes del jueves 13 de diciembre de 2018 para recibir su pedido antes de Navidad y antes del martes 18 de diciembre de 2018 para las entregas antes de Nochevieja.



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DURANTE LAS FIESTAS

Puedes hacer cambios en los artículos de regalo con fecha de compra del 1 de noviembre de 2018 hasta el 6 de enero de 2019. Recuerde que nuestra política de reembolsos sigue estando viguente durante estas fechas la cual le permite obtener el reembolso de su dinero si devuelve los artículos en 14 días desde su compra o fecha de entrega. Esta política es aplicable a las compras online y a las compras en tiendas físicas.



POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLIUCIONES DE LOS PEDIDOS ONLINE EN LOS ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ

Para obtener un reembolso íntegro, puede devolver su pedido online en las mismas condiciones que fue recibido a nuestro Centro de Distribución durante los 14 días siguientes a recibirlo. La misma política se aplica a productos rebajados tanto como no rebajados.

Los envíos domésticos en los Estados Unidos recibirán unaa etiqueta de devolución gratuita a no ser que su envío incluya alguna de nuestras Fragancias.

Los cambios o los reembolsos en forma de Tarjeta Regalo son posibles en un plazo de 28 días. Podrá cambiar la talla o el color por otra del mismo artículo.

Las devoluciones se procesan en un plazo de 48 horas, que puede variar durante la temporada alta.

Los artículos recibidos fuera del plazo de 28 días le serán devueltos.

Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos tardarán entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Si realizó el pago con una tarjeta regalo y una tarjeta bancaria, realizaremos la devolución del importe a su tarjeta regalo en primer lugar.



Tenga en cuenta:

Para proteger su pedido, una selección de nuestros vestidos y artículos de piel están provistos de una etiqueta de seguridad, y las devoluciones sólo serán posibles si esta etiqueta no ha sido arrancada cuando recibamos su devolución.

Los artículos que se reciban sin la etiqueta de seguridad sólo podrán ser cambiados por otra talla, o serán le serán devueltos.

Por favor, tenga en cuenta que llevamos un contro del número de devoluciones que realiza cada cliente. En el caso de detectar un número elevado de devoluciones, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio o de proceder al cierre de su cuenta en AllSaints.




Sí, actualmente realizamos envíos a más de 220 destinos internacionales en colaboración con la compañía UPS. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos tardan entre 5 y 7 días hábiles, aunque las entregas en las zonas periféricas pueden tardar algo más. Realizamos envíos fuera de los Estados Unidos y Canadá en base de tasas de envío no pagadas (DDU). Los precios no incluyen las tasas e impuestos.



Nuestra política de devoluciones no cambia para aquellos artículos adquiridos durante el período de rebajas o promoción. En caso de que desee un reembolso total, puede devolver su pedido online a nuestro Centro de Distribución en el plazo de 14 días a partir del día que lo reciba. También puede cambiarlo por otro artículo, por otro color o talla, así como por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días.

En el caso de devoluciones en nuestras tiendas se aplica la misma política de devoluciones. Para devolver un artículo adquirido en una tienda AllSaints y obtener un reembolso total, por favor, traiga su recibo junto con los artículos no usados que desee devolver en el plazo de 14 días. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado. Puede realizar un cambio de artículo por otro artículo o por una tarjeta regalo en cualquiera de nuestras tiendas que acepten la misma divisa en la que se realizó el pago original en el plazo de 28 días. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos online y los realizados en nuestras tiendas principales no pueden cambiarse en tiendas de concesión o tiendas outlet.



Si cree que nos proporcionó una dirección correcta de email, puede ser que a su filtro de correo no deseado no le guste nuestra dirección de email. Algunos servicios como Yahoo, Google y Hotmail bloquean los emails de remitentes desconocidos. Por eso, le recomendamos que compruebe su carpeta de correo no deseado. También puede añadirnos a su directorio de direcciones para asegurarse de que recibe nuestros emails en su bandeja de entrada.



Excepto cuando usted lo solicite, tan solo se puede dar el caso de que cancelemos un pedido cuando se haya agotado el producto en cuestión. En ese caso, disculpe las molestias. Esperamos poder ayudarle a encontrar una alternativa que sea de su agrado y realizaremos un reembolso total al método de pago con el que realizó el pago. Por favor, tenga en cuenta que el reembolso tardará unos días en aparecer en su cuenta.



Si no desea recibir nuestros emails, por favor, haga clic en el link de más abajo para ingresar en su cuenta AllSaints y darse de baja desde la sección 'preferencias'. También puede darse de baja aquí o mandarnos un email a ask@allsaints.com. Por favor, tenga en cuenta que su petición puede tardar hasta 5 días en hacerse efectiva.



**Por favor, tenga en cuenta que durante la temporada alta, los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en realizarse.**

Calculamos que la mayoría de pedidos serán reembolsados en el plazo de 3 días hábiles a partir del día en que lo recibamos. Aun así, tenga en cuenta que este plazo no incluye el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta. Le mandaremos un email para informarle una vez procesemos su reembolso. Si ha recibido un email de confirmación de reembolso pero no puede ver los fondos en su cuenta, por favor, contacte con su banco para más información.



Los productos procedentes de tienda son artículos que se han tomado de una de nuestras tiendas porque ya no están disponibles en nuestro centro de distribución. Los productos procedentes de tienda se mandarán por separado en un plazo de 3 a 5 días hábiles, incluyendo los pedidos a través de Amazon. Por favor, tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden tardar hasta 4 días más. En caso de que un producto proceda de una de nuestras tiendas, recibirá una notificación durante el proceso de compra.



No, pero estamos trabajando para poder ofrecer este servicio en el futuro. Por favor, ingrese en su cuenta de UPS My Choice y seleccione la opción UPS que más le convenga.


FAQS


Para más información, por favor, consulte la sección 'Envíos' más abajo.



Para más información, por favor, consulte la sección 'Cambios y Devoluciones' más abajo.



¿NECESITO UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Puede configurar una cuenta AllSaints o realizar su pedido como invitado o desde Amazon Pay (solo en el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania).



NO RECUERDO MI CONTRASEÑA

Haga click en el link para restablecer su contraseña que encontrará en nuestra sección de acceso a su cuenta.



REALICÉ EL CHECKOUT COMO INVITADO, ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Recibirá un email de confirmación del envío con el número de seguimiento adjunto.



¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

Sí, usamos el sistema de seguridad telefónica PCI. Podemos tomar pedidos en las siguientes divisas: libras, euros, dólares americanos y dólares canadienses.



¿CON QUÉ TIPO DE EMBALAJE VOY A RECIBIR MI PEDIDO?

Dependiendo del tamaño del mismo, puedes recibir tu envío en una bolsa de plástico o en una caja de cartón personalizada con nuestro logo. Las tarjetas regalo las recibirás en una cajita regalo de AllSaints y son enviadas por correo certificado con un número de seguimiento.

En estos momentos no ofrecemos un servicio específico para envolver pedidos o incluir recibos de compra regalo.



¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ SE HA REALIZADO?

Puede cambiar o cancelar su pedido antes de que le mandemos el email que indica que el paquete ha salido de nuestro almacén contactando con Atención al Cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, rechácelo en el punto de entrega o mándelo de nuevo usando el formulario de devoluciones.



¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Introduzca el código en la casilla correspondiente en la página de pago y haga click en "ENVIAR". Si el código no funciona, haga su pedido y contacte con Atención al Cliente con su número de pedido.



¿CUANDO SE REALIZARÁ EL CARGO?

Una vez realice su pedido, llevaremos a cabo un chequeo básico de su tarjeta para preautorizar el pago. El cargo no se realizará hasta que el pedido se haya mandado.



¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO Y DIVISA ACEPTÁIS?

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Discover, tarjetas Visa prepago y de débito diferido, Paypal, pagos Amazon y tarjetas regalo AllSaints. Actualmente, operamos en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (¥) CAD ($).



SI PAGUÉ CON UNA TARJETA REGALO Y CON UNA TARJETA DE CRÉDITO, ¿DÓNDE RECIBIRÉ EL REEMBOLSO PRIMERO?

El dinero se reembolsa en primer lugar a su tarjeta regalo, y en segundo lugar a la tarjeta bancaria, según se indica en la sección 4.1 de nuestros Términos y Condiciones.



HE RECIBIDO EL REEMBOLSO EN MI TARJETA REGALO, PERO YA NO LA TENGO. ¿QUÉ HAGO?

Si ya no dispone de la tarjeta regalo que utilizó para realizar su compra, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.



¿PUEDO UTILIZAR VARIAS TARJETAS REGALO EN UN PEDIDO?

Puede utilizar una tarjeta regalo por pedido en nuestra página web. Si dispone de varias tarjetas regalo, contacte con Atención al Cliente. Por motivos de seguridad, deberá proporcionarnos el número completo de la tarjeta regalo, así como el número PIN de la misma.



¿ES POSIBLE PERSONALIZAR LAS TARJETAS REGALO?

No ofrecemos la posibilidad de añadir mensajes personalizados en las tarjetas adquiridas online. Está previsto ofrecer este servicio en un futuro próximo.



¿POR QUÉ SE COBRAN LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA TARJETA REGALO?

AllSaints manda todas las tarjetas regalo con servicio de envío certificado.



¿PUEDO REVENDER MI TARJETA REGALO?

Las tarjetas regalo de AllSaints no se pueden cambiar por dinero. Asimismo, no podemos aceptar tarjetas regalo que hayan sido revendidas.



¿QUÉ ES AMAZON PRIME Y QUÉ BENEFICIOS TIENE?

  • Como miembro de Amazon Prime dispone de entrega gratuita al día siguiente en AllSaints.com en todos los envíos realizados a direcciones de los Estados Unidos, sin valor mínimo requerido, así como devoluciones gratuitas.
  • AllSaints se hará cargo del proceso de envío de su pedido y se realizará el cargo en el momento en que el pedido abandone nuestro almacén. Dado que requerimos una firma en todos los envíos de AllSaints, no es posible mandarlos a puntos de recolección, como las taquillas de Amazon.
  • Si tiene algún problema para acceder a su cuenta Amazon, por favor, restablezca su contraseña con Amazon.
  • Las tarjetas regalo de AllSaints y Amazon no se pueden utilizar cuando se realice una compra en Amazon Pay a través de allsaints.com.


  • ¿QUÉ SON LOS PRODUCTOS PROVENIENTES DE UNA TIENDA ALLSAINTS?

    Un producto proveniente de una tienda AllSaints es un producto que se toma de una de nuestras tiendas porque ya no se encuentra disponible en nuestro centro de distribución. Por favor, tenga en cuenta que en estos casos, el envío tarda alrededor de 3-5 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon. Por favor, tenga en cuenta que en el caso de envíos internacionales el envío suele tardar 7 días hábiles más. Si adquiere un producto proveniente de la tienda, recibirá una notificación en el proceso de checkout.

    Dependiendo del tamaño del pedido, puedes recibir tu paquete en una bolsa de plástico o en una caja de cartón personalizada con nuestro logo. En estos momentos no ofrecemos un servicio específico para envolver pedidos o incluir recibos de compra regalo.



    ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE UN PRODUCTO?

    Si su talla está agotada, por favor, registre su interés en la página del producto y será contactado por email una vez el producto esté disponible de nuevo. Para comprobar la disponibilidad de un producto en una tienda determinada, por favor, llame al servicio de Atención al Cliente o directamente a la tienda: aquí.



    ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN REFERENTE A LAS TALLAS Y AL CORTE DE LOS ARTÍCULOS?

    Consulte la Guía de Tallas en nuestra página web para toda la información referente a las tallas y al corte de los productos. Los estilistas de nuestro servicio de Atención al Cliente están disponibles 24/7 para ofrecerle consejos sobre productos concretos, así como para tomar su pedido por teléfono en caso de que requiera más soporte.



    ¿DISPONÉIS DE ALGÚN SISTEMA DE VERIFICACIÓN PARA COMPROBAR LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    AllSaints no vende sus productos a través de eBay ni de otras páginas web de subastas. Asimismo, no disponemos de ningún sistema para verificar la autenticidad o la calidad de ningún producto de la marca AllSaints que se venda en este tipo de páginas.



    ¿CÓMO DEBO CUIDAR MI ROPA ALLSAINTS DE PIEL?

    Nuestras prendas de piel son icónicas y rápidamente reconocibles como AllSaints.

    No cubrimos nuestras prendas de piel en plástico y, como resultado, la piel permanece porosa.

    Esto significa que nuestras prendas de piel no son resistentes al agua y pueden absorber los líquidos.

    Recomendamos no exponer las prendas al sol y a la humedad, pues esto puede afectar al color de la piel. La lluvia, la humedad, el sol directo, los aceites, la grasa (crema de manos, maquillaje), alcohol (perfumes solventes) y otros productos abrasivos pueden causar manchas permanentes.

    Recomendamos que contacte con un especialista en limpieza de piel que use productos respetuosos con el medio ambiente para el cuidado de la piel.

    Recomendamos que limpie su prenda de piel en un servicio especializado cada 6-12 meses.

    Si lo desea, puede aplicar un producto protector de condiciones metereológicas y seguir las instrucciones de lavado del fabricante. AllSaints no se hace responsable de ninguna decoloración causada por este tipo de productos o tratamientos.

    Dado que somos una marca global, no podemos recomendar ningún producto concreto para el cuidado de la piel ni ningún centro especializado.

    Para mantener la piel en las mejores condiciones posibles, recomendamos guardarla en una bolsa protectora que no sea de plástico, donde la prenda pueda transpirar y estar ventilada.

    Dada la condición orgánica de la piel, se pueden dar variaciones en el color de nuestros productos. Estas variaciones, e incluso las diferentes texturas y marcas no deben considerarse imperfecciones, sino detalles únicos de la prenda de piel.



    ¿OFRECÉIS CONSEJOS DE CUIDADO DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    Cada producto dispone de instrucciones de cuidado específicas en la etiqueta interior. Generalmente, siempre recomendamos leer y seguir las instrucciones de cuidado y lavado antes de lavar sus prendas.

    En la etiqueta se indica la temperatura máxima a la que recomendamos lavar cada prenda.

    Si no está seguro, le recomendamos que siempre lave las prendas a una temperatura inferior a la que se indica en la etiqueta, o bien que las lave a mano.

    Le recomendamos que dé la vuelta a todas las prendas antes de lavarlas.



    ¿DÓNDE ESTÁ MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Puede encontrar su tienda más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas.



    ¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA ALLSAINTS UN PRODUCTO ADQUIRIDO EN UNA TIENDA ALLSAINTS DE CONCESIÓN?

    No. No podemos aceptar devoluciones de productos de AllSaints adquiridos en una tienda de concesión. Todos los artículos adquiridos en una de nuestras tiendas de concesión (como tiendas AllSaints dentro de centros comerciales) estarán sujetos a la política de devoluciones del centro que alberga nuestra tienda y debe devolverse en el mismo.



    ¿OFRECÉIS EL SERVICIO CLICK AND COLLECT?

    No, pero está previsto ofrecerlo próximamente. Hasta entonces, si al realizar su pedido utiliza la dirección de una de nuestras tiendas como lugar de entrega, no podemos garantizar que ésta se realice correctamente, y podemos contactarle para solicitar una dirección alternativa.



    ¿ES POSIBLE TRANSFERIR UN PRODUCTO A MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Actualmente, no ofrecemos este servicio. Sin embargo, podemos realizar un envío a la dirección personal que nos indique.




    ¿A QUIÉN CONTACTO SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO RECIBIDO?

    Puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos encantados de recibir sus comentarios y trabajaremos para resolver sus dudas y consultas.


    ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI TENGO UN PROBLEMA QUE ALLSAINTS NO PUEDE RESOLVER?

    En el improbable caso de que haya una disputa en relación a los productos adquiridos, se deberá gestionar siguiendo la ley de los Estados Unidos y estará sujeta exclusivamente a la legislación de los tribunales americanos.

    Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones es anulada total o parcialmente por los tribunales americanos u otra autoridad, la validez del resto de Términos y Condiciones, así como el resto de la provisión en cuestión no se verá afectada.

    Para más información, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.



    TENGO PROBLEMAS CON LA PÁGINA WEB DE ALLSAINTS ¿QUÉ HAGO?

    Limpie las cookies de su ordenador, cierre el navegador y vuelva a acceder a nuestra web de nuevo.

    Asimismo, le sugerimos que use la última versión de su sistema operativo. Si sigue teniendo problemas, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.



    ¿ES SU PÁGINA WEB SEGURA?

    Todas las transacciones son seguras. La web de AllSaints cuenta con un sistema de encriptación SSL para protejer sus datos personales y datos de pago.

    Por favor, haga click aquí para más información: Política de Privacidad.



    ¿OBTIENE ALLSAINTS SUS PRODUCTOS DE FORMA ÉTICA Y SOSTENIBLE?
    ABASTECIMIENTO:

    Los productos AllSaints se fabrican siguiendo un código ético de trabajo y de materiales.

    Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir con nuestro manual basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.

    Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.

    Todos los productos derivados de animales provienen de vendedores éticos que garantizan que los animales se tratan respetando sus derechos. Nuestra política de negocio cree firmemente que los derechos humanos o animales nunca deben verse afectados como resultado de ningún tipo de actividad empresarial.


    MANUFACTURA:

    Disponemos de un código de conducta para garantizar que todos los trabajadores que forman parte del proceso de fabricación son tratados de manera justa y ética.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente y solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿CÓMO CONSIGUE ALLSAINTS SUS PIELES EXÓTICAS?

    AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener todos los registros comerciales.

    Se trata de un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados a nivel global. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿ESTÁN LAS FRAGANCIAS ALLSAINTS TESTADAS EN ANIMALES?

    Las fragancias AllSaints no están testadas en animales.



    ¿QUÉ ES NOT FOR SALE?

    AllSaints da soporte a la organización benéfica Not For Sale, que protege a las personas y a las comunidades del tráfico de personas.

    Su trabajo se centra en proporcionar a las comunidades en riesgo de 9 países diferentes con un marco de seguridad y estabilidad, así como de llevar a cabo programas educativos y de generación de oportunidades económicas.


    ENVÍO

    Envío gratuito en todas las compras superiores a $250 en los Estados Unidos y devolución gratuita en los Estados Unidos.


    Con el fin de ofrecer a nuestros clientes un servicio de reparto premium, trabajamos con UPS en todos los pedidos.

    Ofrecemos dos tipos de servicio de entrega:

  • Servicio de entrega al día siguiente.
  • Servicio de entrega estándar incluyendo envío internacional.

  • Exclusiones

  • Ofrecemos servicio de entrega estándar en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.
  • Los artículos provenientes de tiendas AllSaints serán enviados separadamente en un plazo aproximado de 5-7 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon y Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar 2 días hábiles más.
  • Por el servicio de entrega al día siguiente hábil se aplicarán $24.95 para todos los pedidos en US y Canadá.

  • Haga su pedido antes de las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) para el servicio de entrega al día siguiente, con servicio de entrega de lunes a viernes excluyendo los fines de semana.
  • Los pedidos realizados entre las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) del jueves y las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) del viernes serán entregados el lunes.
  • Los miembros de Amazon Prime podrán beneficiarse del envío gratis al siguiente día sin gasto mínimo para los pedidos para los pedidos en US y Canadá.
  • Una vez que el pedido salga de neustro centro de distribución recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar en la página web de UPS.
  • Su pedido llegará aproximadamente entre las 09:00 y las 17:00 de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana.
  • No se requerirá firma, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.

  • Exclusiones

  • Ofrecemos servicio de entrega estándar en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.
  • El servicio de entrega estándar es gratuito en todos los pedidos de más de $250. Para compras inferiores a esa cantidad los gastos de envío son de $9.95.

  • Una vez que el pedido salga de neustro centro de distribución recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar en la página web de UPS.
  • Recibirá su pedido en un plazo de dos días hábiles en US y Canadá. Servicio de lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 excluyendo fines de semana. Los envíos a Sudamérica pueden tardar entre 5-7 días hábiles.
  • No se requerirá firma, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.

  • Exclusiones

  • La entrega en áreas periféricas podría tardar hasta 4 días hábiles.
  • Ofrecemos envío estándar gratuito a México por compras superiores a $250. Por compras inferiores a $250 los gastos de envío son de $9.95

    Realizamos envíos internacionales en base a DDU (Entregado sin pago de derechos de aduana). Esto significa que los precios no incluyen todos los impuestos y gravámenes. Estos cargos son responsabilidad de nuestro cliente y se tienen que pagar a la entrega de su pedido. Póngase en contacto con su oficina de aduanas locales para más información.

    Los repartos se realizan entre las 09:00 y las 17:00 de Lunes a Viernes. Recibirá su pedido en un plazo de 3 a 5 días desde que realiza su compra online. Los fines de semana o días festivos no están incluidos.

    Por favor tenga en cuenta que si su pedido incluye calzado, deberá contratar a un corredor con licencia para pasar la aduana. Para más información haga clic en el siguiente

    https://www.sat.gob.mx/aduanas/tramites_autorizaciones/guia_padrones/Paginas/default.aspx

    Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a los países de Latinoamérica por compras superiores a $250. Por compras inferiores a $250 los gastos de envío son de $9.95.

    Realizamos envíos internacionales en base a DDU (Entregado sin pago de derechos de aduana). Esto significa que los precios no incluyen todos los impuestos y gravámenes. Estos cargos son responsabilidad de nuestro cliente y se tienen que pagar a la entrega de su pedido. Póngase en contacto con su oficina de aduanas locales para más información.

    Los repartos se realizan entre las 09:00 y las 17:00 de Lunes a Viernes. Recibirá su pedido en un plazo de 3 a 5 días desde que realiza su compra online. Los fines de semana o días festivos no están incluidos.

  • BRASIL: Los envíos a Brasil requieren un número de identificación fiscal (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF). Para evitar cualquier retraso en su pedido, asegúrese de tener esta información disponible cuando nuestro servicio de entrega le contacte. Aquellos pedidos de más de $2999 USD requieren despacho aduanero formal. Le informamos que contrate a un corredor para así cumplir con la normativa.
  • ARGENTINA: Los pedidos de $1000 USD o superior requerirán de entrada formal y deberán ser declarados por un corredor externo.
  • CHILE: Los pedidos de $1000 USD o superior requerirán un corredor para así cumplir con las regulaciones.
  • ECUADOR: Los pedidos con valor superior a $2,000 USD o un peso superior a 50 Kilos requerirán despacho de aduana formal. Le recomendamos que consulte a un corredor para así cumplir con las regulaciones.
  • PERÚ: Los pedidos con valor superior a $2,000 USD requerirán despacho de aduana formal. Le recomendamos que consulte a un corredor para así cumplir con las regulaciones.

  • $29.95 o gratuito para pedidos superiores a $350.

  • Los repartos se realizan entre las 09:00 y las 17:00 de lunes a viernes. Los días hábiles no incluyen los fines de semana ni los días festivos.
  • Los pedidos se entregarán en un plazo de 5 días hábiles; las áreas de la periferia pueden tardar unos días más.
  • UPS se encarga de todos nuestros envíos. Recibirá un número de seguimiento una vez su pedido salga de nuestro centro de distribución. De este modo podrá consultar el estado de su envío en la página web de UPS.
  • Realizamos todos nuestros envíos internacionales en régimen de impuestos no pagados (DDU). Esto significa que los precios no incluyen tasas e impuestos. Estos costes son responsabilidad de nuestros clientes y deben pagarse en el momento de entrega del pedido. Por favor, consulte con su oficina local de aduanas para más informacion.
  • Si no está disponible le dejaremos una tarjeta con los detalles sobre cómo reorganizar otro día de entrega o dónde puede encontrar sus artículos. También podemos dejar su pedido con un vecino de confianza, pero no podemos dejarlo en ningún otro lugar por su propia seguridad.
  • Realizamos entregas en PO Boxes en los siguientes países: Arabia Saudí, Bahrain, Irán, Iraq, Jordania, Kuwait, Omán, Qatar, Emiratos Árabes Unidos. Para realizar la entrega con éxito es esencial que nos facilite un nombre válido de contacto y un número de teléfono.


  • AUSTRALIA

    A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.

    Para entregas en Australia superiores a AUD $1,000 operamos en base a derechos no pagados (DDU). Esto significa que:

  • Los precios de los productos en estos destinos no incluyen los impuestos y tasas, ni tampoco el IVA del Reino Unido;
  • Usted será responsable del pago de costes de liquidaciones, impuestos de venta, tasas de correduría y otros gastos similares que impongan las autoridades del país de destino. El pago de estas cuantías será necesario para poder procesar el envío de sus artículos. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no tenemos el control de los cargos que se le pueda realizar y no podemos prever cuál será esa cantidad para ofrecerle un reembolso en caso de que no pueda o no desee pagarlos;
  • Usted será responsable de ofrecer la información que le soliciten las autoridades del país de destino para asegurarse que se procesa el envío de sus productos. Le recomendamos que contacte con las autoridades del país de destino para determinar estos precios antes de realizar cualquier pedido, así como qué información se le pedirá para que se complete el proceso de envío.


  • REINO UNIDO Y EUROPA

    Para envíos al Reino Unido o Europa desde nuestras páginas americanas, por favor, tenga en cuenta que operamos en base a derechos no pagados (DDU). Por favor, visite www.allsaints.com , donde podrá aprovecharse de más opciones de envío y pagar en libras (£) o es.allsaints.eu para Euros (€).


    RUSIA

    El servicio federal de aduanas de Rusia calcula los costes de aduana basándose en el valor total de los artículos importados por cada cliente en el período de un mes.

    Le recomendamos que lleve un seguimiento de sus pedidos, pues en algunas zonas de Rusia se realiza un retorno automático del pedido en el caso de que se exceda el límite mensual permitido. Para más información, por favor contacte con su oficina local de aduanas. La empresa de envíos con la que trabajamos le contactará vía SMS para pedirle que nos facilite la documentación necesaria.

  • Una copia de su pasaporte.
  • Declaración de pasajeros (por favor, recójala en su oficina local de aduanas).
  • Una copia de la confirmación de su pedido.
  • Un poder notarial firmado electrónicamente por el importador.
  • Una copia del comprobante de pago, por ejemplo, del extracto bancario.
  • El documento de garantía original de los importadores.


  • COREA DEL SUR

    Para envíos a Corea del Sur desde nuestras webs de América del Norte, por favor, tenga en cuenta que operamos en base a derechos no pagados (DDU). Por favor, visite www.allsaints.kr , donde puede seleccionar opciones de envío más adecuadas y pagar en WON (₩).


    ENTREGAS FUERA DE NORTEAMÉRICA (Incluyendo México, excluyendo Australia):

    Los envíos fuera de los Estados Unidos y Canadá se realizan en base Delivery Duty Unpaid (DDU) (Entrega Sin Pago de Derechos de Aduana). Esto quiere decir que los gastos de tasas y aranceles, gastos de despacho de aduana, gastos de importación y cualquier otro gasto adicional son responsabilidad del cliente y han de ser abonados antes de recibir su envío.

    Estos importes son establecidos por las autoridades locales en el país de destino y éstas pueden requerir información adicional a la hora de realizar la importación de su pedido. Por favor, contacte con su oficina local de audanas si desea más información.


    ENTREGAS A AUSTRALIA:

    A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.

    Para entregas en Australia superiores a AUD $1,000 operamos en base a derechos no pagados (DDU). Esto significa que:

  • Los precios de los productos en estos destinos no incluyen los impuestos y tasas, ni tampoco el IVA del Reino Unido;
  • Usted será responsable del pago de costes de liquidaciones, impuestos de venta, tasas de correduría y otros gastos similares que impongan las autoridades del país de destino. El pago de estas cuantías será necesario para poder procesar el envío de sus artículos. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no tenemos el control de los cargos que se le pueda realizar y no podemos prever cuál será esa cantidad para ofrecerle un reembolso en caso de que no pueda o no desee pagarlos;
  • Usted será responsable de ofrecer la información que le soliciten las autoridades del país de destino para asegurarse que se procesa el envío de sus productos. Le recomendamos que contacte con las autoridades del país de destino para determinar estos precios antes de realizar cualquier pedido, así como qué información se le pedirá para que se complete el proceso de envío.

  • ENVÍO AL DÍA SIGUIENTE EN LOS ESTADOS UNIDOS: Ofrecemos servicio de envío estándar a Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.

    ARTÍCULOS PROVENIENTES DE TIENDAS ALLSAINTS: Los artículos provenientes de tiendas AllSaints, serán enviados separadamente en un plazo aproximado de 5-7 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon y Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online. Por favor permita hasta 4 días extra para los envíos internacionales.

    ENVÍOS A LA FEDERACIÓN RUSA:

    UPS puede realizar entregas en la Federación Rusa en algunos destinos únicamente. UPS no podrá realizar envíos en cualquier región no includa en esta lista.

    Moscú (incluidos los códigos postales 140000-144012 en el Óblast de Moscú), Nizhniy Novgorod (includido el Óblast de Nizhegorodskaya), Krasnodar (includio el Krai de Krasnodar), Novorossiysk, Sochi, Stavropol (incluido el Krai de Stavropol), San Petersburgo (includido el Óblast de Leningrado), Jabárovsk (incluido el Krai de Jabárovsk), Blagoveschensk y Vladivostok.

    Arkhangelsk, Astracán, Bélgorod, Bryansk, Cheliábinsk, Chitá, Irkutsk, Ivánovo, Izhevsk, Kaluga, Kazán, Kémerovo, Kostromá, Krasnoyarsk, Lípetsk, Múrmansk, Náberezhyne Chelny, Nóvgorod, Novokuznetsk, Novosibirsk, Novy Urengói, Omsk, Oriol, Oremburgo, Perm, Pskov, Piatigorsk, Rostov del Don, Riazán, Samara, Sarátov, Smolensk, Surgut, Tambov, Toliatti, Tuapsé, Tula, Tver, Tiumén, Ufá, Ulyanovsk, Vladímir, Volgogrado, Vorónezh, Víborg, Yaroslavl y Ekaterimburgo.


    ENVÍOS A SUDAMÉRICA:

    Hacemos envíos a Sudamérica sólo desde los Estados Unidos, así que le recomendamos realizar su pediod desde la web de los Estados Unidos, en inglés (www.us.allsaints.com) o español (es.us.allsaints.com). Por favor haga clic aquí para obtener más información.


    PIELES EXÓTICAS:

    Debido a los acuerdos internacionales de comercio y reglamentos, AllSaints debe cumplir todas las restricciones de envío específicas. Nos es imposible enviar pieles exóticas fuera de la Unión Europea. Además, debido a la regulación de la Unión Europea, se nos requiere obtener un permiso del CITIES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) antes de enviar pedidos que incluyan pieles exóticas.

    Esto podría retrasar el envío de su pedido. Para más información, por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente.


    FRAGANCIAS:

    Debido a restricciones de transporte en este momento no podemos realizar envíos que contengan Fragancias AllSaints por transporte aéreo. Los envíos Internacionales, envíos a Canadá y algunos servicios Al Día Siguiente se verán excluidos. Seleccione una dirección de entrega doméstica en los Estados Unidos o en el Reino Unido o elimine la fragancia de su cesta de compra.


    CALZADO A MÉXICO:

    Si su pedido contiene calzado, debe contratar a un agente con licencia para realizar las liquidaciones de aduana.


    DIRECCIONES DE ENVÍO ALTERNATIVAS EN LOS ESTADOS UNIDOS:

    Por su propia seguridad, no realizamos envíos a direcciones APO, FPO o apartados de correos.


    ENVÍOS A BIELORRUSIA:

    Por favor, tenga en cuenta que los envíos a Bielorrusia solo pueden entregarse en el aeropuerto de Minsk.


  • No se requiere firma en la entrega, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.
  • DEVOLUCIONES

    Estamos seguros de que estará satisfecho con su compra AllSaints, pero en caso de que cambie de idea con su producto, le recordamos que las devoluciones en el Reino Unido son gratuitas. Por favor lea la información de abajo.
    Como siempre, nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono o incluso mandando un Tweet:
    +44 (0)344 980 2211
    @AskAllSaints


  • EXTENSIÓN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DURANTE LAS FIESTAS: Puedes hacer cambios en los artículos de regalo con fecha de compra del 1 de noviembre de 2018 hasta el 6 de enero de 2019. Recuerde que nuestra política de reembolsos sigue estando viguente durante estas fechas la cual le permite obtener el reembolso de su dinero si devuelve los artículos en 14 días desde su compra o fecha de entrega. Esta política es aplicable a las compras online y a las compras en tiendas físicas.
  • Para obtener un reembolso íntegro, puede devolver su pedido online en las mismas condiciones que fue recibido a nuestro Centro de Distribución durante los 14 días siguientes a recibirlo. La misma política se aplica a productos rebajados tanto como no rebajados.
  • Los pedidos domésticos en los Estados Unidos recibirán una etiqueta de devolución gratuita a no ser que su envío incluya alguna de nuestras Fragancias.
  • Los cambios o los reembolsos en forma de Tarjeta Regalo son posibles en un plazo de 28 días. Podrá cambiar la talla o el color por otra del mismo artículo.
  • Las devoluciones se procesan en un plazo de 48 horas, que puede variar durante la temporada alta.
  • Los artículos recibidos fuera del plazo de 28 días le serán devueltos.
  • Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos tardarán entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
  • Si realizó el pago con una tarjeta regalo y una tarjeta bancaria, realizaremos la devolución del importe a su tarjeta regalo en primer lugar.

  • Para proteger su pedido, una selección de nuestros vestidos y artículos de piel están provistos de una etiqueta de seguridad, y las devoluciones sólo serán posibles si esta etiqueta no ha sido arrancada cuando recibamos su devolución. Los artículos que se reciban sin la etiqueta de seguridad sólo podrán ser cambiados por otra talla, o serán le serán devueltos.
  • Por favor, tenga en cuenta que llevamos un contro del número de devoluciones que realiza cada cliente. En el caso de detectar un número elevado de devoluciones, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio o de proceder al cierre de su cuenta en AllSaints.


  • DEVOLUCIÓN EN TIENDA

  • Los productos adquiridos online pueden devolverse en cualquier tienda física AllSaints que opere en la misma divisa sólo para cambios por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de tiendas departamentales y tiendas físicas outlet). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
  • Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo.Una vez que usted haya cambiado su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este cambio queda sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se ven afectados.

  • DEVOLUCIÓN DE FRAGANCIAS

  • Por razones de salubridad e higiene no podemos aceptar la devolución de fragancias por cambios o reembolsos si el embalaje original y el plástico protector han sido abierto o si el producto ha sido usado.

  • DEVOLUCIONES DE ROPA DE BAÑO Y ROPA INTERIOR

  • En caso de devolver ropa de baño, por favor, no retire el envoltorio original. No es posible realizar devoluciones o cambios de ropa interior.

  • DEVOLUCIONES DE BOLSOS

    Para devolver su bolso, por favor envuélvalo cuidadosamente en la bolsa protectora guardapolvo original para así evitar daños durante su transporte. Tenga especial cuidado de no rayar ni marcar el producto mientras lo examina.



    REEMBOLSOS:

  • Para un reembolso completo por favor devuelva los artículos presentados en su condición original con una copia del recibo devolver su artículo antes de los 14 días de la fecha de compra. La devolución se hará al mismo método de pago o tarjeta regalo. Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
  • Concession purchases are to be returned according to the department stores own policy. Outlet store purchases can be returned to an outlet store for an exchange only.

  • CAMBIOS:

  • Los artículos comprados en cualquier tienda física AllSaints o de manera Online pueden ser cambiados en cualquier tienda física que opere en la misma divisa (excluyendo concesiones en tiendas departamentales y tiendas outlet físicas) en un plazo de 28 días.

  • CONCESIONES Y TIENDAS OUTLET FÍSICAS:

  • Las compras realizadas en concesiones en tiendas departamentales han de ser devueltas de acuerdo a la política de cambios y devoluciones de la propia tienda departamental. Las compras realizadas en nuestras tiendas outlet físicas sólo pueden ser cambiadas por una tarjeta regalo o un estilo alternativo en una tienda outlet física en un plazo de 14 días desde la fecha de compra. No se admiten reembolsos en las compras realizadas en tiendas outlet físicas.
  • Por favor recuerde que las compras online o las realizadas en tiendas físicas AllSaints no pueden ser devueltas o cambiadas en concesiones en tiendas departamentales o en tiendas outlet físicas.

  • Sus derechos legales no se ven afectados.


    Puede devolver su compra online a nuestro Centro de Distribución en un plazo de 14 días desde su entrega para recibir un reembolso íntegro. Los cambios y devoluciones mediante tarjeta regalo tienen un plazo de 28 días. Puede realizar cambios de talla o de color dentro del mismo modelo exclusivamente.

    Por razones de seguridad no admitimos devoluciones en mano a nuestro Centro de Distribución.


    DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:

    AllSaints Website Returns, 880 Remington Blvd, Bolingbrook, Chicago, IL, USA 60440


    DEVOLUCIÓN A NUESTRO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN:

    DEVOLUCIONES EN LOS ESTADOS UNIDOS:

  • Rellene el formulario de devolución que se le entrega junto con su pedido, pegue la etiqueta en la parte frontal de su paquete y llévelo a su oficina de entrega de UPS más cercana.
  • Si ha perdido o no ha recibido el formulario, inicie sesión en su cuenta a través de 'Mi cuenta', 'Mis pedidos' y seleccione 'Volver a imprimir la etiqueta de devoluciones gratuitas'.
    Haga clic aquí para acceder a su cuenta o contacte con Atención al Cliente.
  • Los productos no deseados por usted son responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestro almacén. Le recomendamos que conserve la prueba de franqueo postal.

  • DEVOLUCIONES DE LOS PEDIDOS INTERNACIONALES (Incluyendo Canadá):

  • Puede devolver su pedido usando cualquier servicio de correos rastreable. Tenga en cuenta que usted se hará cargo de los costes de envío.
  • Por favor, marque en el formulario la opción “devolver artículos” para así evitar el cargo de costos de aduana adicionales.
  • En caso de que no haya recibido un formulario de de devolución, puede incluir una nota escrita a mano con su nombre, número de pedido y su petición.
  • Alternativamente, si usted es un cliente de la Unión Europa, puede cancelar su pedido y devolver cualquier artículo según las Regulaciones 2013 de los Contratos del Consumidor. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más detalles.
  • Por favor, devuelva sus artículos a la dirección proporcionada arriba. Por razones de seguridad no aceptamos devoluciones entregadas a mano directamente en nuestro centro de distribución.


  • Las devoluciones domésticas en los Estados Unidos pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar a AllSaints, dependiendo de su origen. Le aconsejamos que utilice un servicio rastreable para su devolución.
  • Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 72 horas en nuestro Centro de Distribuición. La duración puede variar durante la temporada alta.
  • Permita de 5 a 10 días para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria.
  • Para los cambios de artículos internacionales, por favor, permita un plazo aproximado de hasta 10 días para que se proceda con el nuevo envío.

  • DEVOLCUIONES DESDE EUROPA E INTERNACIONALES:

  • Los costes de envío serán reembolsados en caso de solicitar la cancelación de su pedido después de haber sido despachado, pues no ofrecemos servicio gratuito de devolución para pedidos internacionales.

  • PEDIDOS EN LOS ESTADOS UNIDOS:

  • Los costes de envío no serán reembolsados en caso de que cancele su pedido después de haber sido despachado y haga uso de nuestro servicio de devoluciones gratuitas, pues el servicio de devolución gratuita se ofrece en lugar del reembolso de los costes originales de envío.

  • REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO:

  • Los costes de envío se reembolsarán en los siguientes casos:
  • Si cancela su pedido antes de que sea despachado.
  • Si devuelve un producto con taras de fabricación.
  • Si cancelamos su pedido por falta de disponibilidad del artículo.
  • CLIENTES DEL REINO UNIDO Y LA UNIÓN EUROPEA: Si desea cancelar su pedido bajo la Regulación de Contrato del Consumidor (en cuyo caso, le reembolsaremos el valor de nuestro método de entrega estándar más económico). Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más información sobre cómo cancelar siguiendo las Regulaciones de los Contratos del Consumidor. Por favor, tenga en cuenta que si cancela su pedido bajo este régimen no podrá beneficiarse de nuestro servicio de devolución gratuita y tendrá que pagar el coste de devolvernos el producto.


  • PEDIDOS ENTREGADOS FUERA DE NORTEMÉRICA (INCLYENDO MÉXICO, EXCEPTO AUSTRALIA):

    Los envíos fuera de los Estados Unidos y Canadá se realizan en base Delivery Duty Unpaid (DDU) (Entrega Sin Pago de Derechos de Aduana). Esto quiere decir que los gastos de tasas y aranceles, gastos de despacho de aduana, gastos de importación y cualquier otro gasto adicional son responsabilidad del cliente y han de ser abonados antes de recibir su envío.

    Estos importes son establecidos por las autoridades locales en el país de destino y éstas pueden requerir información adicional a la hora de realizar la importación de su pedido. Por favor, contacte con su oficina local de audanas si desea más información.


    ENVÍOS A AUSTRALIA:

    A partir del 1 de julio de 2018, si su pedido se ha mandado a Australia y ha pagado hasta AUD $1,000, todas las tasas serán reembolsadas.

    Si su pedido se ha mandado a Australia y ha pagado más de AUD $1,000, AllSaints no se podrá hacer responsable de los gastos de aduana y las tasas de venta. De todos modos, existe la posibilidad de que pueda recuperarlos si contacta directamente con la oficina local de aduanas. Dado que probablemente este servicio no esté disponible en todos los países, le recomendamos que contrate a un gestor especializado que le asista en el proceso. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta a causa de los diferentes plazos operativos de las partes implicadas.