PREGUNTAS FRECUENTES


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DURANTE LAS FIESTAS 2019

Puede hacer cambios o recibir una tarjeta regalo en todos los pedidos online con fecha de compra del viernes 1 de noviembre de 2019 hasta el miércoles 8 de enero de 2020. Para obtener el reembolso de su dinero debe realizar la devolución de sus pedidos online o compras en tiendas físicas en 14 días.

Si tiene alguna duda, consulte nuestra Guía de Envíos Durante la Navidad aquí.



NAVIDAD

Haga su pedido antes del lunes 16 de diciembre para recibirlo antes de Navidad con Envío Estándar en los Estados Unidos, México y Canadá.

Haga su pedido antes del lunes 23 de diciembre para recibirlo antes de Navidad con Envío Al Día Siguiente en los Estados Unidos y Canadá.



NOCHEVIEJA

Haga su pedido antes del jueves 19 de diciembre de para recibirlo antes de Nochevieja con Envío Estándar en los Estados Unidos, México y Canadá.

Haga su pedido antes del lunes 30 de diciembre para recibirlo antes de Nochevieja con Envío Al Día Siguiente en los Estados Unidos y Canadá.



Si tiene alguna duda, consulte nuestra Guía de Envíos Durante la Navidad aquí.



RELOJES

Debido a la compleja integración de los mecanismos de su reloj es importante que evite las siguientes circunstancias o condiciones. No debe usar el reloj en saunas, duchas o baños ya que el agua caliente puede dañar los sellos de resistencia al agua. Si su reloj es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave para evitar dañar los sellos de resistencia al agua. Evite condiciones extremas de calor, frío o exposición a los elementos, incluyendo lluvia o luz solar directa. Evite el contacto directo con perfumes y colonias.

Las tiendas de AllSaints no disponen de la infraestructura para realizar reparaciones de relojes o ajustar los eslabones de las correas de brazalete. Para ajustar el largo de su correa de brazalete puede llevar su reloj a un centros de servicio autorizados o a un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía. Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.

Si tiene alguna pregunta adicional, por favor consulte la Guía de Cuidados aquí.



JOYERÍA

Evite el contacto con productos químicos, cosméticos, perfume, sal, agua, cloro, cremas, spray para cabello o detergente. No use los artículos de joyería/bisutería durante actividades deportivas o acuáticas, baños o duchas, etc. Si sus artículos entran en contacto con el agua asegúrese de que estén secos completamente antes de volver a usarlos. Use un paño suave y seco sobre las superficies antes de guardar los artículos en su bolsa protectora cuando no van a ser usados.

Por favor tenga cuidado con los productos cosméticos usados a la vez con sus joyas AllSaints, ya que los agentes químicos o disolventes presentes en éstos pueden causar descoloraciones en sus artículos de joyería/bisutería.



Dependiendo del tamaño y el número de artículos de su pedido, éste puede ser enviado en un sobre de plástico o en una de nuestras cajas AllSaints. Las Tarjetas Regalo serán enviadas en una caja regalo con sobre y enviadas mediante correo certificado.

En estos momentos no ofrecemos un servicio espefício para envolver regalos, incluir mensajes personalizados o boleta regalo en los pedidos online.



Puede redimir un código promocional al iniciar el proceso de compra en su Bolsa de la Compra. Introduzca su código promocional en el campo y haga clic en "Añadir". Si tiene problemas a la hora de redimir su código promocional, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente con su número de pedido.



Para canjear el crédito de su tarjeta regalo durante el proceso de compra, seleccione su dirección y método de envío y haga clic en la opción "Comprar De Forma Segura". Antes de seleccionar su método de pago tendrá la opción de "Añadir Tarjeta Regalo" para redimir el crédito disponible.

Puede redimir hasta 6 tarjetas regalo en una misma transacción en cualquiera de nuestras páginas web, excluyendo la App Móvil.

Si tiene algún problema a la hora de canjear el crédito de su tarjeta regalo, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Por razones de seguridad le solicitarmemos el número completo de la tarjeta regalo así como el código PIN de la misma.



No, los artículos que añada a su bolsa de compra no están reservados y le sugerimos realizar su pedido lo más rápidamente posible para asegurarse que todas las tallas estén disponibles.



Mediante nuestra Política de Precio Garantizado, le devolveremos la diferencia del precio de cualquier artículo comprado en nuestras tiendas físicas AllSaints u online en es.allsaints.com que baje de precio en los 14 dias posteriores a la fecha de compra. Tenga en cuenta que en el momento de solicitar la devolución de la diferencia, el estilo exacto, en la misma talla y color ha de estar disponible y a la venta al precio reducido online en nuestra web es.allsaints.com o en nuestras tiendas físicas AllSaints. La devolución de la direferencia se realizará al método de pago original.



COMPRAS ONLINE

Para recibir la devolución de la diferencia, por favor póngase en contacto con Atención al Cliente y tenga a mano su número de órden, el nombre del producto y su precio de venta en ese momento en la web es.allsaints.com



COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

Para recibir la devolución de la diferencia, por favor visite cualquiera de nuestras tiendas con su prueba de compra.


OTRAS PREGUNTAS


Para más información, por favor, consulte la sección 'Envíos' más abajo.



Para más información, por favor, consulte la sección 'Cambios y Devoluciones' más abajo.



¿NECESITO UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Puede configurar una cuenta AllSaints o realizar su pedido como invitado o desde Amazon Pay (solo en el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania).



NO RECUERDO MI CONTRASEÑA

Haga click en el link para restablecer su contraseña que encontrará en nuestra sección de acceso a su cuenta.



REALICÉ EL CHECKOUT COMO INVITADO, ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Recibirá un email de confirmación del envío con el número de seguimiento adjunto.



¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

Sí, usamos el sistema de seguridad telefónica PCI. Podemos tomar pedidos en las siguientes divisas: libras, euros, dólares americanos y dólares canadienses.



¿CON QUÉ TIPO DE EMBALAJE VOY A RECIBIR MI PEDIDO?

Dependiendo del tamaño del mismo, puedes recibir tu envío en una bolsa de plástico o en una caja de cartón personalizada con nuestro logo. Las tarjetas regalo las recibirás en una cajita regalo de AllSaints y son enviadas por correo certificado con un número de seguimiento.

En estos momentos no ofrecemos un servicio específico para envolver pedidos o incluir recibos de compra regalo.



¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ SE HA REALIZADO?

Puede cambiar o cancelar su pedido antes de que le mandemos el email que indica que el paquete ha salido de nuestro almacén contactando con Atención al Cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, rechácelo en el punto de entrega o mándelo de nuevo usando el formulario de devoluciones.



¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Introduzca el código en la casilla correspondiente en la página de pago y haga click en "ENVIAR". Si el código no funciona, haga su pedido y contacte con Atención al Cliente con su número de pedido.



¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON ALLSAINTS SI TENGO ALGUNA PREGUNTA?

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí si tiene cualquier pregunta o duda sobre su pedido.
Disponemos de un servicio de atención por SMS tanto en el Reino Unido como en los Estados Unidos. AllSaints no le cobrará por el uso de este servicio, pero por favor tenga en cuenta que los mensajes serán cobrados por su operadora de telefonía con la tarifa internacional que tenga contratada.



¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO VERIFICAR MIS DATOS DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO ONLINE?

Para proteger a nuestros clientes realizamos controles de seguridad de manera aleatoria en los pedidos online. Si su pedido ha sido seleccionado para un control, nos pondremos en contacto con usted para solicitar en número de transacción bancaria del pedido, y/o la copia de una factura en la que figuren sus datos y su dirección postal para poder proceder a la verificación. Está política está pensada para su seguridad.


¿CUANDO SE REALIZARÁ EL CARGO?

Una vez realice su pedido, llevaremos a cabo un chequeo básico de su tarjeta para preautorizar el pago. El cargo no se realizará hasta que el pedido se haya mandado.



¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO Y DIVISA ACEPTAN?

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Discover, tarjetas Visa prepago y de débito diferido, Paypal, pagos Amazon y tarjetas regalo AllSaints. Actualmente, operamos en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (¥) CAD ($).



SI PAGUÉ CON UNA TARJETA REGALO Y CON UNA TARJETA BANCARIA, ¿DÓNDE RECIBIRÉ EL REEMBOLSO PRIMERO?

El dinero se reembolsa en primer lugar a su tarjeta regalo, y en segundo lugar al método de pago original, según se indica en la sección 9.1 de nuestros Términos y Condiciones.

Si ha usado varias tarjetas regalo para realizar su pedido además de una tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en primer lugar a la tarjeta regalo usada en primer lugar durante el proceso de compra. Cualquier cantidad restante será devuelta en segundo lugar al método de pago original.



HE RECIBIDO EL REEMBOLSO EN MI TARJETA REGALO, PERO YA NO LA TENGO. ¿QUÉ HAGO?

Recomendamos a nuestros clientes que conserven las tarjetas regalo utilizadas hasta recibir su pedido e inspeccionarlo, en caso de que una devolución sea necesaria.

Si ya no dispone de la tarjeta o tarjetas regalo que utilizó para realizar su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que puedan ayudarle.



¿PUEDO UTILIZAR VARIAS TARJETAS REGALO EN UN PEDIDO?

Puede usar hasta un total de 6 tarjetas regalo en una misma transacción en cualquiera de nuestras webs, excepto en la App para dispositivos móviles. Sólo necesita introducir el número de 16 dígitos de su tarjeta regalo y los 4 dígitos del PIN y haga clic en AÑADIR. Repita el mismo proceso tantas veces sea necesario hasta añadir todas sus tarjetas regalo, con un máximo de 6.

Si ha usado varias tarjetas regalo para realizar su pedido además de una tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en primer lugar a la tarjeta regalo usada en primer lugar durante el proceso de compra. Cualquier cantidad restante será devuelta en segundo lugar al método de pago original.



¿ES POSIBLE PERSONALIZAR LAS TARJETAS REGALO?

No ofrecemos la posibilidad de añadir mensajes personalizados en las tarjetas adquiridas online. Está previsto ofrecer este servicio en un futuro próximo.



¿POR QUÉ SE COBRAN LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA TARJETA REGALO?

AllSaints envía todas las tarjetas regalo con servicio de entrega certificado con mensajero.



¿PUEDO REVENDER MI TARJETA REGALO?

Las tarjetas regalo de AllSaints no se pueden cambiar por dinero. Asimismo, no podemos aceptar tarjetas regalo que hayan sido revendidas.



¿TIENE ALLSAINTS UNA POLÍTICA DE PRECIO GARANZIADO?

Desde el 20 de noviembre de 2018, AllSaints ha introducido una Política de Precio Garantizado.

Desde esta fecha, cualquier artículo comprado en nuestras tiendas físicas AllSaints u online en es.us.allsaints.com que baje de precio en los 14 dias posteriores a la fecha de compra estará cubierto por nuestra Política de Precio Garantizado y le devolveremos la diferencia.

Tenga en cuenta que en el momento de solicitar la devolución de la diferencia, el estilo exacto, en la misma talla y color ha de estar disponible y a la venta al precio reducido online en nuestra web es.us.allsaints.com o en nuestras tiendas físicas AllSaints.


La Política de Precio Garantizado se aplicará bajo las siguientes condiciones:

  • La devolución de la diferencia no incluye artículos comprados o en venta en nuestras tiendas outlet, concesiones en grandes almacenes, servicios de subastas online u otras páginas web distintas de es.us.allsaints.com.
  • La devolución de la direferencia se realizará al método de pago original.
  • La devolución de la diferencia será aplicable una vez a cada artículo cualificado que cumpla los requisitos.
  • Los gastos de envío y cualquier otro coste de tasas, aduanas o impuestos están excluidos a la hora de calcular el precio original del artículo.
  • La Política de Precio Garantizado no cubre los artículos comprados originalmente en un periodo de rebajas, por medio de un código de descuento o a los artículos reducidos de precio mediante cualquier otro tipo de promoción o descuento.



    ¿CÓMO SE APLICA A LAS COMPRAS ONLINE?

    Para recibir la devolución de la diferencia, por favor póngase en contacto con Atención al Cliente y tenga a disposición su número de órden, el nombre del producto y su precio de venta en ese momento en la web es.us.allsaints.com.



    ¿CÓMO SE APLICA A LAS COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS?

    Para recibir la devolución de la diferencia, por favor visite cualquiera de nuestras tiendas AllSaints físicas, excluyendo tiendas outlet y concesiones en grandes almacenes, y solicite la devolución de la diferencia mediante la boleta de compra original. AllSaints se reserva el derecho de retirar esta oferta en cualquier momento a su exclusivo criterio y sin previo aviso.



  • ¿QUÉ ES AMAZON PRIME Y QUÉ BENEFICIOS TIENE?

  • Como cliente de Amazon Prime dispone de envío gratuito al día siguiente en AllSaints.com en todos los envíos realizados a direcciones de los Estados Unidos, sin valor mínimo requerido, así como devoluciones gratuitas.
  • AllSaints se hará cargo del proceso de envío de su pedido y se realizará el cargo en el momento en que el pedido abandone nuestro almacén. Dado que requerimos una firma en todos los envíos de AllSaints, no es posible mandarlos a puntos de recolección, como las taquillas de Amazon.
  • Si tiene algún problema para acceder a su cuenta Amazon, por favor, restablezca su contraseña con Amazon.
  • Puede usar Tarjetas Regalo de AllSaints como método de pago al realizar un pedido con Amazon Pay. Por favor, tenga en cuenta que en estos momentos aún no aceptamos el pago mediante Tarjetas Regalo de Amazon.


  • ¿QUÉ SON LOS PRODUCTOS PROVENIENTES DE UNA TIENDA ALLSAINTS?

    Un producto proveniente de una tienda AllSaints es un producto que se toma de una de nuestras tiendas porque ya no se encuentra disponible en nuestro centro de distribución. Por favor, tenga en cuenta que en estos casos, el envío tarda alrededor de 3-5 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon. Por favor, tenga en cuenta que en el caso de envíos internacionales el envío suele tardar 7 días hábiles más. Si adquiere un producto proveniente de la tienda, recibirá una notificación en el proceso de checkout.

    Dependiendo del tamaño del pedido, puedes recibir tu paquete en una bolsa de plástico o en una caja de cartón personalizada con nuestro logo. En estos momentos no ofrecemos un servicio específico para envolver pedidos o incluir recibos de compra regalo.



    ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE UN PRODUCTO?

    Si su talla está agotada, por favor, registre su interés en la página del producto y será contactado por email una vez el producto esté disponible de nuevo. Para comprobar la disponibilidad de un producto en una tienda determinada, por favor, llame al servicio de Atención al Cliente o directamente a la tienda: aquí.



    ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN REFERENTE A LAS TALLAS Y AL CORTE DE LOS ARTÍCULOS?

    Consulte la Guía de Tallas en nuestra página web para toda la información referente a las tallas y al corte de los productos. Los estilistas de nuestro servicio de Atención al Cliente están disponibles 24/7 para ofrecerle consejos sobre productos concretos, así como para tomar su pedido por teléfono en caso de que requiera más soporte.



    ¿DISPONÉIS DE ALGÚN SISTEMA DE VERIFICACIÓN PARA COMPROBAR LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    AllSaints no vende sus productos a través de eBay ni de otras páginas web de subastas. Asimismo, no disponemos de ningún sistema para verificar la autenticidad o la calidad de ningún producto de la marca AllSaints que se venda en este tipo de páginas.



    ¿CÓMO DEBO CUIDAR DE MI BOLSO ALLSAINTS?

    Para limpiar tu bolso usa un paño húmedo y pásalo con cuidado evitando frotar.

    Recomendamos guardarlo en la bolsa protectora cuando no esté en uso.

    Intenta evitar contacto con lluvia, humedad, sol, materiales grasos (incluyendo maquillaje), alcohol (incluyendo perfume) y cualquier otro producto que pueda causar manchas.

    Debido al carácter natural de la piel, ésta puede presentar ciertas imperfecciones. También, ten en cuenta que la piel puede desteñir en tejidos claros que entren en contacto directo.



    ¿CÓMO DEBO CUIDAR DE MIS JOYAS ALLSAINTS?

    Evite el contacto con productos químicos, cosméticos, perfume, agua de mar, cloro, cremas, spray para cabello y detergente.

    No use los artículos durante la realización de actividades deportivas. Incluyendo: baños, duchas, albercas, etc..

    Si los artículos se mojan, asegúrese de que estén secos completamente antes de volver a usarlos.

    Use un paño suave y seco sobre las superficies antes de guardar los artículos en su bolsa protectora cuando no van a ser usados.



    ¿CÓMO DEBO CUIDAR MI ROPA ALLSAINTS DE PIEL?

    Nuestras prendas de piel son icónicas y rápidamente reconocibles como AllSaints.

    No cubrimos nuestras prendas de piel en plástico y, como resultado, la piel permanece porosa.

    Esto significa que nuestras prendas de piel no son resistentes al agua y pueden absorber los líquidos.

    Recomendamos no exponer las prendas al sol y a la humedad, pues esto puede afectar al color de la piel. La lluvia, la humedad, el sol directo, los aceites, la grasa (crema de manos, maquillaje), alcohol (perfumes solventes) y otros productos abrasivos pueden causar manchas permanentes.

    Recomendamos que contacte con un especialista en limpieza de piel que use productos respetuosos con el medio ambiente para el cuidado de la piel.

    Recomendamos que limpie su prenda de piel en un servicio especializado cada 6-12 meses.

    Si lo desea, puede aplicar un producto protector de condiciones metereológicas y seguir las instrucciones de lavado del fabricante. AllSaints no se hace responsable de ninguna decoloración causada por este tipo de productos o tratamientos.

    Dado que somos una marca global, no podemos recomendar ningún producto concreto para el cuidado de la piel ni ningún centro especializado.

    Para mantener la piel en las mejores condiciones posibles, recomendamos guardarla en una bolsa protectora que no sea de plástico, donde la prenda pueda transpirar y estar ventilada.

    Dada la condición orgánica de la piel, se pueden dar variaciones en el color de nuestros productos. Estas variaciones, e incluso las diferentes texturas y marcas no deben considerarse imperfecciones, sino detalles únicos de la prenda de piel.



    ¿OFRECÉIS CONSEJOS DE CUIDADO DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    Cada producto dispone de instrucciones de cuidado específicas en la etiqueta interior. Generalmente, siempre recomendamos leer y seguir las instrucciones de cuidado y lavado antes de lavar sus prendas.

    En la etiqueta se indica la temperatura máxima a la que recomendamos lavar cada prenda.

    Si no está seguro, le recomendamos que siempre lave las prendas a una temperatura inferior a la que se indica en la etiqueta, o bien que las lave a mano.

    Le recomendamos que dé la vuelta a todas las prendas antes de lavarlas.



    ¿SON LOS RELOJES ALLSAINTS UNISEX?

    Los relojes AllSaints han sido diseñados como parte de nuestra colección de hombre, pero su estilo combina con todo el mundo. Le sugerimos consultar los detalles de producto para obtener información acerca de las medidas.



    ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN RELOJ DE ALLSAINTS?

    Sí, los relojes AllSaints están sujetos a nuestras polícas generales de devolución para las compras online o en tienda.



    ¿SON LOS RELOJES DE ALLSAINTS APTOS PARA LAS PERSONAS CON ALERGIA AL NÍQUEL?

    Sí, los relojes de AllSaints siguen los estándares internacionales y son aptos para su uso por parte de personas con alergia al níquel.



    MI RELOJ ALLSAINTS HA DEJADO DE FUNCIONAR

    Por favor, asegúrese de que la corona no se haya desplazado hacia el exterior. El reloj recibe el suministro de la pila cuando la corona se encuentra ajustada.



    ¿LOS RELOJES ALLSAINTS PUEDEN SER ENVIADOS A DESTINOS INTERNACIONALES?

    Sí, los relojes de AllSaints son aptos para su envío internacional.



    ¿CÓMO ES EL EMBALAJE DE LOS RELOJES ALLSAINTS?

    Los relojes de AllSaints se entregan en una caja regalo AllSaints negra con nuestro logo, que incluye detalles en su interior los detalles de la garantía.



    ¿CÓMO PUEDO PONER MI RELOJ EN HORA Y FECHA Y USAR EL CRONÓMETRO?

    Puede encontrar el libreto de instrucciones completo sobre el funcionamiento de los relojes AllSaints aquí para todos los modelos de la gama.



    ¿DÓNDE SE FABRICAN LOS RELOJES DE ALLSAINTS?

    Los relojes de AllSaints contienen partes y mecanismos fabricados en Suiza y son ensamblados en Tailandia y China.



    ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS ESLABONES DEL BRAZALETE DE MI RELOJ ALLSAINTS?

    AllSaints no ofrece un servicio para ajustar el tamaño de las correas de brazalete de sus relojes en nuestras tiendas, pero puede realizar el ajuste en uno de nuestros centros de servicio autorizados o en un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía.



    ¿CUÁNTO DURAN LAS PILAS DE LOS RELOJES DE ALLSAINTS Y CÓMO PUEDO CAMBIARLAS?

    La vida útil de las pilas oscila entre los 3 y 5 años, dependiendo del tipo de movimiento. Le recomendamos cambiar la pila de su reloj en uno de nuestros centros de servicio autorizados.



    ¿POSEEN LOS RELOJES ALLSAINTS UN MECANISMO DE AHORRO DE ENERGÍA?

    Para prolongar la vida útil de la batería de su reloj cuando no esté en uso, tire de la corona ligeramente hasta que sienta un clic.

    El consumo de la pila se reducirá hasta en un 70%.

    Por favor tenga en cuenta que ésta es la misma posición de la corona para realizar CAMBIOS DE HORA.

    Si su reloj posee una corona de rosca, siga las instrucciones que encontrará al inicio del manual de instrucciones para aflojar la corona antes sacarla del todo.



    ¿CÓMO PUEDO INICIAR UNA RECLAMACIÓN DE ACUERDO A LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA?

    Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.

    Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado.

    Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para Relojes aquí.



    ¿CÓMO PUEDO REPARAR O DAR SERVICIO A MI RELOJ ALLSAINTS FUERA DE LA GARANTÍA?

    Para solicitar una reparación no cubierta por la garantía de su reloj AllSaints, incluyendo cambios en los eslabones o pilas, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.

    Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado. Recibirá una notificación con los costos de reparación directamente por parte del centro servicio autorizado en caso de haberlos.

    Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con su Centro de Servicio Regional Autorizado aquí.



    ¿CÓMO DEBO LIMPIAR EL CRISTAL, LA CORONA Y LA CORREA DE MI RELOJ?

    Limpie su reloj con un paño suave y agua sólamente. No sumerja el reloj en agua.

    Si es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave.

    Los brazaletes de metal deben ser limpiados de manera periódica. Límpielo con un cepillo suave humedecido con una solución jabonosa suave y séquelo con un paño seco y suave.



    ¿PUEDO COMPRAR CORREAS O BRAZALETES DE METAL ADICIONALES?

    En estos momentos no vendemos correas o brazaletes de metal adicionales para los relojes de la gama AllSaints. Usted es libre de adaptar correas o brazaletes alternativos que encajen en las medidas universales de los relojes AllSaints.



    ¿PUEDO LLEVAR MI RELOJ A UNA TIENDA ALLSAINTS PARA UNA REPARACIÓN O PARA AJUSTAR LOS ESLABONES DE LA CORREA DE BRAZALETE?

    No, las tiendas de AllSaints no disponen de la infraestructura para realizar reparaciones de relojes o ajustar los eslabones de las correas de brazalete.

    Para ajustar el largo de su correa de brazalete puede llevar su reloj a uno de nuestros centros de servicio autorizados o a un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía.

    Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.

    Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado.

    Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para Relojes aquí.



    ¿SON LOS RELOJES ALLSAINTS SUMERGIBLES EN AGUA?

    No, nuestros relojes no son sumergibles en agua, sin embargo están diseñados con un mínimo de resistencia al agua con el rating de 5ATM (50 m / 100 piés).

    La resistencia al agua de su reloj asegura que su mecanismo está protejido del polvo, la humedad y del riesgo de daño en caso de que sea sumergido en agua.

    Los relojes AllSaints son aptos para soportar el sudor, la lluvia ligera y contactos esporádicos con agua. Sin embargo no están diseñados para actividades deportivas o de ocio tales como natación, submarinismo, buceo o simplemente el baño.



    ¿POR QUÉ PERMANECE FIJA LA MANECILLA DE LOS SEGUNDOS EN MI CRONÓGRAFO?

    Los cronógrafos son usados para medir unidades de tiempo. Puede iniciarse, pararse y hacer volver a la posición cero pulsando los botones.

    La manecilla larga de los segundos es el contador del cronógrafo en su modo de cronómetro.

    Cuando pulse el botón A, la manecilla de los segundos comenzará a moverse.

    Cuando pulse el botón B, la manecilla parará. Esta manecilla no se mueve automáticamente como un segundero.



    ¿DEBO CAMBIAR MANUALMENTE LA HORA PARA ADAPTARLA AL HORARIO DE VERANO/INVIERNO?

    Si, los relojes AllSaints no se actualizarán de manera automática y tendrá que cambiar la hora manualmente cuando sea necesario para adaptarla al Horario de Verano/Invierno respectivamente.



    ¿CUÁLES SON LAS RECOMENDACIONES PARA MANTENER MI RELOJ EN CONDICIÓNES ÓPTIMAS?

    Debido a la compleja integración de los mecanismos de su reloj es importante que evite las siguientes circunstancias o condiciones.

    No debe usar el reloj en saunas, duchas o baños ya que el agua caliente puede dañar los sellos de resistencia al agua.

    Si su reloj es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave para evitar dañar los sellos de resistencia al agua.

    Evite condiciones extremas de calor, frío o exposición a los elementos, incluyendo lluvia o luz solar directa. Evite el contacto directo con perfumes y colonias.

    Por favor, consulte el libreto de instrucciones aquí para obtener más información acerca de cómo cuidar de su reloj.



    ¿QUÉ SIGNIFICA EL MOVIMIENTO GMT?

    Los relojes con movimiento GMT (Greenwich Mean Time) presentan una esfera dividida en 24 horas con una manecilla que puede usar para mostrar la hora en una segunda zona horaria en cualquier parte del mundo.

    Puede leer la hora usando la escala militar 1-24 en el anillo.



    ¿CÓMO PUEDEN AFECTAR LOS CAMPOS MAGNÉTICOS A MI RELOJ?

    La exposición de su reloj a campos magnéticos fuertes, como por ejemplo altavoces, tablets o teléfonos móviles puede afectar su capacidad para determinar la hora correctamente, incluyendo hacer que su reloj se pare.

    Un reloj de cuarzo volverá a funcionar de manera correcta una vez sea retirado del entorno de infuencia del campo magnético.



    ¿DÓNDE ESTÁ MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Puede encontrar su tienda más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas.



    ¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA ALLSAINTS UN PRODUCTO ADQUIRIDO EN UNA TIENDA ALLSAINTS DE CONCESIÓN?

    No. No podemos aceptar devoluciones de productos de AllSaints adquiridos en una tienda de concesión. Todos los artículos adquiridos en una de nuestras tiendas de concesión (como tiendas AllSaints dentro de centros comerciales) estarán sujetos a la política de devoluciones del centro que alberga nuestra tienda y debe devolverse en el mismo.



    ¿OFRECÉIS EL SERVICIO CLICK AND COLLECT?

    No, pero está previsto ofrecerlo próximamente. Hasta entonces, si al realizar su pedido utiliza la dirección de una de nuestras tiendas como lugar de entrega, no podemos garantizar que ésta se realice correctamente, y podemos contactarle para solicitar una dirección alternativa.



    ¿ES POSIBLE TRANSFERIR UN PRODUCTO A MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Actualmente, no ofrecemos este servicio. Sin embargo, podemos realizar un envío a la dirección personal que nos indique.




    ¿A QUIÉN CONTACTO SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO RECIBIDO?

    Puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos encantados de recibir sus comentarios y trabajaremos para resolver sus dudas y consultas.


    ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI TENGO UN PROBLEMA QUE ALLSAINTS NO PUEDE RESOLVER?

    En el improbable caso de que haya una disputa en relación a los productos adquiridos, se deberá gestionar siguiendo la ley de los Estados Unidos y estará sujeta exclusivamente a la legislación de los tribunales americanos.

    Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones es anulada total o parcialmente por los tribunales americanos u otra autoridad, la validez del resto de Términos y Condiciones, así como el resto de la provisión en cuestión no se verá afectada.

    Para más información, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.



    TENGO PROBLEMAS CON LA PÁGINA WEB DE ALLSAINTS ¿QUÉ HAGO?

    Limpie las cookies de su ordenador, cierre el navegador y vuelva a acceder a nuestra web de nuevo.

    Asimismo, le sugerimos que use la última versión de su sistema operativo. Si sigue teniendo problemas, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.



    ¿ES SU PÁGINA WEB SEGURA?

    Todas las transacciones son seguras. La web de AllSaints cuenta con un sistema de encriptación SSL para protejer sus datos personales y datos de pago.

    Por favor, haga click aquí para más información: Política de Privacidad.



    Si necesita más información, incluidos los períodos de Notificación, Formulario de Reclamaciones y de Acuerdos de Resolución, por favor visite www.factacompliancesettlement.com, contacte con un Administrador de Resolución por teléfono el número 1-866-554-5818, en la dirección postal AllSaints FACTA Settlement Administrator, P.O. Box 404096, Louisville, KY 40233-4096, o llame al número de Asistencia para Acciones Colectivas al número 1-866-354-3015.




    ¿OBTIENE ALLSAINTS SUS PRODUCTOS DE FORMA ÉTICA Y SOSTENIBLE?
    ABASTECIMIENTO:

    Los productos AllSaints se fabrican siguiendo un código ético de trabajo y de materiales.

    Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir con nuestro manual basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.

    Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.

    Todos los productos derivados de animales provienen de vendedores éticos que garantizan que los animales se tratan respetando sus derechos. Nuestra política de negocio cree firmemente que los derechos humanos o animales nunca deben verse afectados como resultado de ningún tipo de actividad empresarial.


    MANUFACTURA:

    Disponemos de un código de conducta para garantizar que todos los trabajadores que forman parte del proceso de fabricación son tratados de manera justa y ética.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente y solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿CÓMO CONSIGUE ALLSAINTS SUS PIELES EXÓTICAS?

    AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener todos los registros comerciales.

    Se trata de un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados a nivel global. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿ESTÁN LAS FRAGANCIAS ALLSAINTS TESTADAS EN ANIMALES?

    Las fragancias AllSaints no están testadas en animales.



    ¿QUÉ ES NOT FOR SALE?

    AllSaints da soporte a la organización benéfica Not For Sale, que protege a las personas y a las comunidades del tráfico de personas.

    Su trabajo se centra en proporcionar a las comunidades en riesgo de 9 países diferentes con un marco de seguridad y estabilidad, así como de llevar a cabo programas educativos y de generación de oportunidades económicas.



    Para obtener información, por favor visite la sección 'Descuento a Estudiantes' más abajo.


    ENVÍO

    Envío gratuito en todas las compras superiores a $250 en los Estados Unidos y devolución gratuita en los Estados Unidos.


    Con el fin de ofrecer a nuestros clientes un servicio de reparto premium, trabajamos con UPS en todos los pedidos.

    Ofrecemos dos tipos de servicio de envío:

  • Servicio de Envío al Día Siguiente.
  • Servicio de Envío Estándar incluyendo envío internacional.

  • Exclusiones

  • Ofrecemos servicio de envío estándar en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.
  • Los artículos provenientes de tiendas AllSaints serán enviados separadamente en un plazo aproximado de 5-7 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon y Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar 2 días hábiles más.
  • El precio del Envío al Día Siguiente para los envíos en los Estados Unidos y Canadá es de $24.95 USD.

  • Haga su pedido antes de las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) para el servicio de envío al día siguiente, con entrega de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana y festivos.
  • Los pedidos realizados entre las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) del jueves y las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) del viernes serán entregados el lunes.
  • Los clientes de Amazon Prime podrán beneficiarse del envío gratis al siguiente día sin gasto mínimo para los pedidos en los Estados Unidos y Canadá.
  • Una vez que el pedido salga de neustro centro de distribución recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar en la página web de UPS.
  • Su pedido llegará aproximadamente entre las 09:00 y las 17:00 de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana.
  • No se requerirá firma, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.

  • Exclusiones

  • Ofrecemos servicio de envío estándar en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.
  • El servicio de Envío Estándar es gratuito en todos los pedidos de más de $250. Para compras inferiores a esa cantidad los gastos de envío son de $9.95.

  • Una vez que el pedido salga de neustro centro de distribución recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar en la página web de UPS.
  • Recibirá su pedido en un plazo de dos días hábiles en US y Canadá. Servicio de lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 excluyendo fines de semana. Los envíos a Sudamérica pueden tardar entre 5-7 días hábiles.
  • No se requerirá firma, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.

  • Exclusiones

  • La entrega en áreas periféricas podría tardar hasta 4 días hábiles.
  • Ofrecemos Envío Estándar gratuito a México por compras superiores a $250 USD. Por compras inferiores a $250 USD los gastos de envío son de $9.95 USD

    Los Envíos a México se hacen en régimen de Entrega con Derechos No Pagados (Delivery Duty Unpaid, DDU). Esto significa que los precios no incluyen los impuestos y gravámenes. Estos cargos son responsabilidad del cliente y se tienen que abonar a la entrega de su pedido. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.

    Los repartos se realizan entre las 9am y las 5pm de lunes a viernes. Recibirá su pedido en un plazo de 3 a 5 días desde que realiza su compra online. Los fines de semana o días festivos no están incluidos.

    Por favor tenga en cuenta que si su pedido incluye calzado, deberá contratar a un corredor con licencia para pasar la aduana. Para más información haga clic en el siguiente

    https://www.sat.gob.mx/aduanas/tramites_autorizaciones/guia_padrones/Paginas/default.aspx

    Ofrecemos Envío Estándar gratuito en todos los pedidos a los países de Latinoamérica por compras superiores a $250 USD. Por compras inferiores a $250 USD los gastos de envío son de $9.95 USD.

    Los envíos internacionales se hacen en régimen de Entrega con Derechos No Pagados (Delivery Duty Unpaid, DDU). Esto significa que los precios no incluyen los impuestos y gravámenes. Estos cargos son responsabilidad del cliente y se tienen que abonar a la entrega de su pedido. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.

    Los repartos se realizan entre las 9am y las 5pm de lunes a viernes. Recibirá su pedido en un plazo de 3 a 5 días desde que realiza su compra online. Los fines de semana o días festivos no están incluidos.

  • BRASIL: Los envíos a Brasil requieren un número de identificación fiscal (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF). Para evitar cualquier retraso en su pedido, asegúrese de tener esta información disponible cuando nuestro servicio de entrega le contacte. Aquellos pedidos de más de $2,999 USD requieren despacho aduanero formal. Le informamos que contrate a un corredor para así cumplir con la normativa.
  • ARGENTINA: Los pedidos de $1,000 USD o superior requerirán de entrada formal y deberán ser declarados por un corredor externo.
  • CHILE: Los pedidos de $,1000 USD o superior requerirán un corredor para así cumplir con las regulaciones.
  • ECUADOR: Los pedidos con valor superior a $2,000 USD o un peso superior a 50 Kilos requerirán despacho de aduana formal. Le recomendamos que consulte a un corredor para así cumplir con las regulaciones.
  • PERÚ: Los pedidos con valor superior a $2,000 USD requerirán despacho de aduana formal. Le recomendamos que consulte a un corredor para así cumplir con las regulaciones.

  • Los Envíos a Canadá se realizan en régimen de Entrega con Derechos Pagados (Delivery Duty Paid, DDP). Nuestros clientes en Candá no deberán abonar tasas aduaneras o impuestos de importación.

    AllSaints ofrece Servicios de Envío al Día Siguiente y de Envío Estandar a Canadá.


    $29.95 USD o gratuito para pedidos superiores a $350 USD.

  • Los repartos se realizan entre las 9am y las 5pm de lunes a viernes. Los días hábiles no incluyen los fines de semana ni los días festivos.
  • Los pedidos se entregarán en un plazo de 5 días hábiles; las áreas de la periferia pueden tardar unos días más.
  • UPS se encarga de todos nuestros envíos. Recibirá un número de seguimiento una vez su pedido salga de nuestro centro de distribución. De este modo podrá consultar el estado de su envío en la página web de UPS.
  • Realizamos todos nuestros envíos internacionales en régimen de impuestos no pagados (DDU). Esto significa que los precios no incluyen tasas e impuestos. Estos costes son responsabilidad de nuestros clientes y deben abonarse en el momento de entrega del pedido. Por favor, consulte con su oficina local de aduanas para más informacion.
  • Si no está disponible le dejaremos una tarjeta con los detalles sobre cómo reorganizar otro día de entrega o dónde puede encontrar sus artículos. También podemos dejar su pedido con un vecino de confianza, pero no podemos dejarlo en ningún otro lugar por su propia seguridad.
  • Realizamos entregas en PO Boxes en los siguientes países: Arabia Saudí, Bahrain, Irán, Iraq, Jordania, Kuwait, Omán, Qatar, Emiratos Árabes Unidos. Para realizar la entrega con éxito es esencial que nos facilite un nombre válido de contacto y un número de teléfono.


  • AUSTRALIA

    A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta $1,000 AUD.

    Para envíos a Australia en compras superiores a $1,000 AUD operamos en régimen de Entrega con Derechos No Pagados (Delivery Duty Unpaid, DDU). Esto significa que:

  • Los precios de los productos en estos destinos no incluyen los impuestos y tasas, ni tampoco el IVA del Reino Unido;
  • Usted será responsable del pago de costes de liquidaciones, impuestos de venta, tasas de correduría y otros gastos similares que impongan las autoridades del país de destino. El pago de estas cuantías será necesario para poder procesar el envío de sus artículos. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no tenemos el control de los cargos que se le pueda realizar y no podemos prever cuál será esa cantidad para ofrecerle un reembolso en caso de que no pueda o no desee pagarlos;
  • Usted será responsable de ofrecer la información que le soliciten las autoridades del país de destino para asegurarse que se procesa el envío de sus productos. Le recomendamos que contacte con las autoridades del país de destino para determinar estos precios antes de realizar cualquier pedido, así como qué información se le pedirá para que se complete el proceso de envío.


  • REINO UNIDO Y EUROPA

    Para envíos al Reino Unido o Europa desde nuestras páginas americanas, por favor, tenga en cuenta que operamos en régimen de Entrega con Derechos No Pagados (Delivery Duty Unpaid, DDU). Por favor, visite www.allsaints.com , donde podrá aprovecharse de más opciones de envío y pagar en libras (£) o es.allsaints.com para Euros (€).


    RUSIA

    El servicio federal de aduanas de Rusia calcula los costes de aduana basándose en el valor total de los artículos importados por cada cliente en el período de un mes.

    Le recomendamos que lleve un seguimiento de sus pedidos, pues en algunas zonas de Rusia se realiza un retorno automático del pedido en el caso de que se exceda el límite mensual permitido. Para más información, por favor contacte con su oficina local de aduanas. La empresa de envíos con la que trabajamos le contactará vía SMS para pedirle que nos facilite la documentación necesaria.

  • Una copia de su pasaporte.
  • Declaración de pasajeros (por favor, recójala en su oficina local de aduanas).
  • Una copia de la confirmación de su pedido.
  • Un poder notarial firmado electrónicamente por el importador.
  • Una copia del comprobante de pago, por ejemplo, del extracto bancario.
  • El documento de garantía original de los importadores.


  • COREA DEL SUR

    Para envíos a Corea del Sur desde nuestras webs americanas, por favor, tenga en cuenta que operamos en régimen de Entrega con Derechos No Pagados (Delivery Duty Unpaid, DDU). Por favor, visite www.allsaints.kr , donde puede seleccionar opciones de envío más adecuadas y pagar en WON (₩).


    TAIWÁN (REPÚBLICA DE CHINA)

    A partir del 6 de mayo de 2019 las autoridades aduaneras de Taiwán (República de China) solicitarán a los destinatirios de los envíos un Poder Notarial (Power of Atorney, POA) para los cargamentos con un valor inferior TWD $50,000 / USD $1,613.

    Se recomienda a los destinatarios utilizar la plataforma "Real Name Authentication" para registrarse y recibir un POA electrónico. Alternativamente, Aduanas permite el envío de una copia física del POA por fax cuando ésta sea requerida. Es preciso cumplir con esta normativa en los 7 días después de la primera notificación o su cargamento será devuelto al remitente de origen.



    ENVÍOS FUERA DE NORTEAMÉRICA (Incluyendo México, excluyendo Australia y Taiwán ROC):

    Los envíos fuera de los Estados Unidos y Canadá se realizan en base Delivery Duty Unpaid (DDU) (Entrega con Derechos No Pagados). Esto quiere decir que los gastos de tasas y aranceles, gastos de despacho de aduana, gastos de importación y cualquier otro gasto adicional son responsabilidad del cliente y han de ser abonados antes de recibir su envío.

    Estos importes son establecidos por las autoridades locales en el país de destino y éstas pueden requerir información adicional a la hora de realizar la importación de su pedido. Por favor, contacte con su oficina local de audanas si desea más información.


    ENVÍOS A AUSTRALIA:

    A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.

    En los envíos a Australia en compras superiores a AUD $1,000 operamos en base a Entrega con Derechos No Pagados (DDU). Esto significa que:

  • Los precios de los productos en estos destinos no incluyen los impuestos y tasas, ni tampoco el IVA del Reino Unido;
  • Usted será responsable del pago de costes de liquidaciones, impuestos de venta, tasas de correduría y otros gastos similares que impongan las autoridades del país de destino. El pago de estas cuantías será necesario para poder procesar el envío de sus artículos. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no tenemos el control de los cargos que se le pueda realizar y no podemos prever cuál será esa cantidad para ofrecerle un reembolso en caso de que no pueda o no desee pagarlos;
  • Usted será responsable de ofrecer la información que le soliciten las autoridades del país de destino para asegurarse que se procesa el envío de sus productos. Le recomendamos que contacte con las autoridades del país de destino para determinar estos precios antes de realizar cualquier pedido, así como qué información se le pedirá para que se complete el proceso de envío.

  • ENVÍOS A TAIWÁN (REPÚBLICA DE CHINA):

    A partir del 6 de mayo de 2019 las autoridades aduaneras de Taiwán (República de China) solicitarán a los destinatirios de los envíos un Poder Notarial (Power of Atorney, POA) para los cargamentos con un valor inferior TWD $50,000 / USD $1,613.

    Se recomienda a los destinatarios utilizar la plataforma "Real Name Authentication" para registrarse y recibir un POA electrónico. Alternativamente, Aduanas permite el envío de una copia física del POA por fax cuando ésta sea requerida. Es preciso cumplir con esta normativa en los 7 días después de la primera notificación o su cargamento será devuelto al remitente de origen.


    ENVÍO AL DÍA SIGUIENTE EN LOS ESTADOS UNIDOS: Ofrecemos servicio de envío estándar a Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.

    ARTÍCULOS PROVENIENTES DE TIENDAS ALLSAINTS: Los artículos provenientes de tiendas AllSaints, serán enviados separadamente en un plazo aproximado de 5-7 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon y Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online. Por favor permita hasta 4 días extra para los envíos internacionales.

    ENVÍOS A LA FEDERACIÓN RUSA:

    UPS puede realizar entregas en la Federación Rusa en algunos destinos únicamente. UPS no podrá realizar envíos en cualquier región no includa en esta lista.

    Moscú (incluidos los códigos postales 140000-144012 en el Óblast de Moscú), Nizhniy Novgorod (includido el Óblast de Nizhegorodskaya), Krasnodar (includio el Krai de Krasnodar), Novorossiysk, Sochi, Stavropol (incluido el Krai de Stavropol), San Petersburgo (includido el Óblast de Leningrado), Jabárovsk (incluido el Krai de Jabárovsk), Blagoveschensk y Vladivostok.

    Arkhangelsk, Astracán, Bélgorod, Bryansk, Cheliábinsk, Chitá, Irkutsk, Ivánovo, Izhevsk, Kaluga, Kazán, Kémerovo, Kostromá, Krasnoyarsk, Lípetsk, Múrmansk, Náberezhyne Chelny, Nóvgorod, Novokuznetsk, Novosibirsk, Novy Urengói, Omsk, Oriol, Oremburgo, Perm, Pskov, Piatigorsk, Rostov del Don, Riazán, Samara, Sarátov, Smolensk, Surgut, Tambov, Toliatti, Tuapsé, Tula, Tver, Tiumén, Ufá, Ulyanovsk, Vladímir, Volgogrado, Vorónezh, Víborg, Yaroslavl y Ekaterimburgo.


    ENVÍOS A SUDAMÉRICA:

    Hacemos envíos a Sudamérica sólo desde los Estados Unidos, así que le recomendamos realizar su pediod desde la web de los Estados Unidos, en inglés (www.us.allsaints.com) o español (es.us.allsaints.com). Por favor haga clic aquí para obtener más información.


    PIELES EXÓTICAS:

    Debido a los acuerdos internacionales de comercio y reglamentos, AllSaints debe cumplir todas las restricciones de envío específicas. Nos es imposible enviar pieles exóticas fuera de la Unión Europea. Además, debido a la regulación de la Unión Europea, se nos requiere obtener un permiso del CITIES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) antes de enviar pedidos que incluyan pieles exóticas.

    Esto podría retrasar el envío de su pedido. Para más información, por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente.


    FRAGANCIAS:

    Debido a restricciones de transporte en este momento no podemos realizar envíos que contengan Fragancias AllSaints por transporte aéreo. Los envíos Internacionales, envíos a Canadá y algunos servicios Al Día Siguiente se verán excluidos. Seleccione una dirección de entrega doméstica en los Estados Unidos o en el Reino Unido o elimine la fragancia de su bolsa de compra.


    CALZADO A MÉXICO:

    Si su pedido contiene calzado, debe contratar a un agente con licencia para realizar las liquidaciones de aduana.


    DIRECCIONES DE ENVÍO ALTERNATIVAS EN LOS ESTADOS UNIDOS:

    Por su propia seguridad, no realizamos envíos a direcciones APO, FPO o apartados de correos.


    ENVÍOS A BIELORRUSIA:

    Por favor, tenga en cuenta que los envíos a Bielorrusia solo pueden entregarse en el aeropuerto de Minsk.


  • No se requiere firma en la entrega, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.
  • Devoluciones

    Estamos seguros de que estará satisfecho con su compra en AllSaints, pero si cambia de opinión,
    le recordamos que las devoluciones en los Estados Unidos son gratuitas. Por favor lea la información de abajo.
    Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono y Twitter:
    +1 877 840 1294
    @AskAllSaints


  • Para obtener un reembolso íntegro, puede devolver su pedido online en las mismas condiciones que fue recibido a nuestro Centro de Distribución durante los 14 días siguientes a recibirlo. La misma política se aplica a productos rebajados tanto como no rebajados.
  • Los pedidos domésticos en los Estados Unidos recibirán una etiqueta de devolución gratuita a no ser que su envío incluya alguna de nuestras Fragancias.
  • Los cambios o los reembolsos en forma de Tarjeta Regalo son posibles en un plazo de 28 días. Podrá cambiar la talla o el color por otra del mismo artículo.
  • Las devoluciones se procesan en un plazo de 48 horas, que puede variar durante la temporada alta.
  • Los artículos recibidos fuera del plazo de 28 días le serán devueltos.
  • Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos tardarán entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
  • Si realizó el pago con una tarjeta regalo y una tarjeta bancaria, realizaremos la devolución del importe a su tarjeta regalo en primer lugar.

  • Para proteger su pedido, una selección de nuestros vestidos y artículos de piel están provistos de una etiqueta de seguridad, y las devoluciones sólo serán posibles si esta etiqueta no ha sido arrancada cuando recibamos su devolución. Los artículos que se reciban sin la etiqueta de seguridad sólo podrán ser cambiados por otra talla, o serán le serán devueltos.
  • Por favor, tenga en cuenta que llevamos un contro del número de devoluciones que realiza cada cliente. En el caso de detectar un número elevado de devoluciones, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio o de proceder al cierre de su cuenta en AllSaints.


  • DEVOLUCIÓN EN TIENDAS

  • Los productos adquiridos online pueden devolverse en cualquier tienda física AllSaints que opere en la misma divisa sólo, para cambios por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de tiendas departamentales y tiendas físicas outlet). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
  • Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo.Una vez que usted haya cambiado su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este cambio queda sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se ven afectados.

  • DEVOLUCIÓN DE FRAGANCIAS

  • Por razones de salubridad e higiene no podemos aceptar la devolución de fragancias por cambios o reembolsos si el embalaje original y el plástico protector han sido abierto o si el producto ha sido usado.

  • DEVOLUCIÓN DE ROPA DE BAÑO Y ROPA INTERIOR

  • En caso de devolver ropa de baño, por favor, no retire el envoltorio original. No es posible realizar devoluciones o cambios de ropa interior.

  • DEVOLUCIÓN DE BOLSOS & BISUTERÍA

  • Para devolver bolsos o artículos de bisutería, por favor envuélvalos cuidadosamente en su bolsa protectora original para evitar daños durante el transporte. Tenga especial cuidado de no rayar ni marcar el producto mientras lo examina.


  • REEMBOLSO:

  • Para un reembolso completo por favor devuelva los artículos presentados en su condición original con una copia del recibo devolver su artículo antes de los 14 días de la fecha de compra. La devolución se hará al mismo método de pago o tarjeta regalo. Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
  • Las compras realizadas en concesiones en tiendas departamentaes han de ser devueltas de acuerdo a la política de cambios y devoluciones de la propia tienda. Las compras realizadas en nuestras tiendas outlet físicas sólo pueden ser cambiadas por un estilo alternativo en una tienda outlet física en un plazo de 14 días desde la fecha de compra. No se admiten reembolsos en las compras realizadas en tiendas outlet físicas.

  • CAMBIOS:

  • Los artículos comprados en cualquier tienda física AllSaints o de manera Online pueden ser cambiados en cualquier tienda física que opere en la misma divisa (excluyendo concesiones en tiendas departamentales y tiendas outlet físicas) en un plazo de 28 días.

  • TIENDAS CONCESIONARIAS Y TIENDAS OUTLET FÍSICAS:

  • Las compras realizadas en concesiones en tiendas departamentales han de ser devueltas de acuerdo a la política de cambios y devoluciones de la propia tienda departamental. Las compras realizadas en nuestras tiendas outlet físicas sólo pueden ser cambiadas por una tarjeta regalo o un estilo alternativo en una tienda outlet física en un plazo de 14 días desde la fecha de compra. No se admiten reembolsos en las compras realizadas en tiendas outlet físicas.
  • Por favor recuerde que las compras online o las realizadas en tiendas físicas AllSaints no pueden ser devueltas o cambiadas en concesiones en tiendas departamentales o en tiendas outlet físicas.

  • Sus derechos legales no se ven afectados.



    Para un reembolso íntegro, puede devolver su compra online a nuestro Centro de Distribución en el plazo de los 14 días posteriores a recibir su pedido. Puede cambiarlo o recibir una tarjeta regalo en el plazo de 28 días, o bien cambiarlo por un color o talla diferente del mismo estilo.

    Por razones de seguridad no podemos aceptar devoluciones entregadas a mano a nuestro Centro de Distribución.


    DIRECCIÓN DE REEMBOLSO:

    AllSaints Website Returns, 880 Remington Blvd, Bolingbrook, Chicago, IL, USA 60440


    DEVOLUCIÓN A NUESTRO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN:

    DEVOLUCIONES DESDE LOS ESTADOS UNIDOS:

  • Rellene el formulario de devolución que se entrega junto a su pedido, pegue la etiqueta en la parte frontal del paquete y llévelo a su oficina de entrega de UPS más cercana.
  • Si ha perdido o no ha recibido el formulario, inicie sesión en su cuenta a través de 'Mi cuenta', 'Mis pedidos' y seleccione 'Volver a imprimir la etiqueta de devoluciones gratuitas'.
    Haga clic aquí para acceder a su cuenta o contacte con Atención al Cliente.
  • Los artículos no deseados son su responsabilidad hasta que son entregados en nuestro Centro de Distribuición. Le recomendamos guarde el resguardo del albarán como prueba de envío.

  • DEVOLUCIONES INTERNACIONALES, INCLUYENDO CANADÁ:

  • Puede devolver su pedido usando cualquier servicio de correos que disponga de servicio de seguimiento del paquete. Tenga en cuenta que usted se hará cargo de los costes de envío.
  • Por favor, marque en el formulario la opción “artículo devuelto" (returned goods) para así evitar el cargo de costes adicionales.
  • En caso de no haber recibido un formulario de devolución, puede incluir una nota escrita a mano con su nombre, número de pedido y lo que requiera.
  • Como alternative, si usted es un cliente de la Unión Europa, puede cancelar su pedido y devolver cualquier artículo según las Regulaciones 2013 de los Contratos del Consumidor. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más detalles.
  • Por favor, devuelva sus artículos a la dirección proporcionada más arriba. Por razones de seguridad no aceptamos devoluciones entregadas a mano directamente en nuestro centro de distribución.

  • DEVOLUCIONES EN TIENDA:

  • Devuelva su pedido online a cualquier tienda AllSaints para realizar un cambio por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas departamentales y tiendas outlet físicas). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no pueden realizar un reembolso por los pedidos online.
  • Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia de la boleta. Una vez cambie su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este quedará sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se ven afectados.


  • Si desea devolver sus artículos de joyería/bisutería (excluyendo los aretes de tuerca) por favor recuerde que éstos deben ser devueltos sin usar y en condiciones de reventa.


    Por razones de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones en aretes de tuerca excepto en casos de defecto de fabricación.



  • Las devoluciones domésticas en los Estados Unidos pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar a AllSaints, dependiendo de su origen. Le aconsejamos utilice un servicio rastreable para su devolución.
  • Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 72 horas en nuestro Centro de Distribuición. Esta estimación puede variar durante la temporada alta.
  • Permita de 5 a 10 días para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria.
  • Para los cambios de artículos internacionales, por favor, permita un plazo aproximado de hasta 10 días para que se proceda con el nuevo envío.

  • DEVOLUCIONES EN LOS ESTADOS UNIDOS:

  • Los costes de envío no serán reembolsados en caso de que cancele su pedido después de haber sido despachado y haga uso de nuestro servicio de devoluciones gratuitas, pues el servicio de devolución gratuita se ofrece en lugar del reembolso de los costes originales de envío.

  • DEVOLCUIONES DESDE EUROPA E INTERNACIONALES:

  • Los costes de envío serán reembolsados en caso de solicitar la cancelación de su pedido después de haber sido despachado, pues no ofrecemos servicio gratuito de devolución para pedidos internacionales.

  • REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO:

  • Los costes de envío se reembolsarán en los siguientes casos:
  • Si cancela su pedido antes de que sea despachado.
  • Si devuelve un producto con defectos de fabricación.
  • Si cancelamos su pedido por falta de disponibilidad del artículo.
  • CLIENTES DEL REINO UNIDO Y LA UNIÓN EUROPEA: Si desea cancelar su pedido bajo la Regulación de Contrato del Consumidor (en cuyo caso, le reembolsaremos el valor de nuestro método de entrega estándar más económico). Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más información sobre cómo cancelar siguiendo las Regulaciones de los Contratos del Consumidor. Por favor, tenga en cuenta que si cancela su pedido bajo este régimen no podrá beneficiarse de nuestro servicio de devolución gratuita y tendrá que pagar el coste de devolvernos el producto.


  • ENVÍOS FUERA DE NORTEMÉRICA (INCLYENDO MÉXICO, EXCEPTO AUSTRALIA):

    Los envíos fuera de los Estados Unidos y Canadá se realizan siguiendo el sistema de Entrega con Derechos No Pagados (Delivery Duty Unpaid, DDU). Esto quiere decir que los gastos de tasas y aranceles, gastos de despacho de aduana, gastos de importación y cualquier otro gasto adicional son responsabilidad del cliente y han de ser abonados antes de recibir su envío.

    Estos importes son establecidos por las autoridades locales en el país de destino y éstas pueden requerir información adicional a la hora de realizar la importación de su pedido. Por favor, contacte con su oficina local de audanas si desea más información.


    ENVÍOS A AUSTRALIA:

    A partir del 1 de julio de 2018, si su pedido se ha enviado a Australia y ha pagado hasta AUD $1,000, todas las tasas serán reembolsadas.

    Si su pedido se ha enviado a Australia y ha pagado más de AUD $1,000, AllSaints no se podrá hacer responsable de los gastos de aduana y las tasas de venta. De todos modos, existe la posibilidad de que pueda recuperarlos si contacta directamente con la oficina local de aduanas. Dado que probablemente este servicio no esté disponible en todos los países, le recomendamos que contrate a un gestor especializado que le asista en el proceso. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta a causa de los diferentes plazos operativos de las partes implicadas.