PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍOS


Para más información, por favor, consulte la sección 'Envíos' más abajo.


DEVOLUCIONES


Para más información, por favor, consulte la sección 'Cambios y Devoluciones' más abajo.


PEDIDOS ONLINE


¿NECESITO UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Puede configurar una cuenta AllSaints o realizar su pedido como invitado o desde Amazon Pay (solo en el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania).



NO RECUERDO MI CONTRASEÑA

Haga click en el link para restablecer su contraseña que encontrará en nuestra sección de acceso a su cuenta.



REALICÉ EL CHECKOUT COMO INVITADO, ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Recibirá un email de confirmación del envío con el número de seguimiento adjunto.



¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

Sí, usamos el sistema de seguridad telefónica PCI. Podemos tomar pedidos en las siguientes divisas: libras, euros, dólares americanos y dólares canadienses.



¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ SE HA REALIZADO?

Puede cambiar o cancelar su pedido antes de que le mandemos el email que indica que el paquete ha salido de nuestro almacén contactando con Atención al Cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, rechácelo en el punto de entrega o mándelo de nuevo usando el formulario de devoluciones.



¿ES POSIBLE ENVOLVER UN PEDIDO PARA REGALO?

Actualmente, no ofrecemos la opción de papel especial para regalo ni el servicio de recibo regalo. Sin embargo, nuestro envoltorio con el logo de AllSaints es perfecto para regalo.



¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Introduzca el código en la casilla correspondiente en la página de pago y haga click en "ENVIAR". Si el código no funciona, haga su pedido y contacte con Atención al Cliente con su número de pedido.


PAGOS Y TARJETAS REGALO


¿CUANDO SE REALIZARÁ EL CARGO?

Una vez realice su pedido, llevaremos a cabo un chequeo básico de su tarjeta para preautorizar el pago. El cargo no se realizará hasta que el pedido se haya mandado.



¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO Y DIVISA ACEPTÁIS?

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, pagos Amazon y tarjetas regalo AllSaints. Actualmente, operamos en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (Y) CAD ($).



¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO DE LAS TASAS DE MI PEDIDO?

Las tasas que se cargan en todos los pedidos realizados online no se pueden recuperar, según la legislación VAT Retail Export. Sin embargo, todas las compras en tienda cumplen los requisitos para el descuento de tasas.



SI PAGUÉ CON UNA TARJETA REGALO Y CON UNA TARJETA DE CRÉDITO, ¿DÓNDE RECIBIRÉ EL REEMBOLSO PRIMERO?

El dinero se reembolsa en primer lugar a su tarjeta regalo, y en segundo lugar a la tarjeta bancaria, según se indica en la sección 4.1 de nuestros Términos y Condiciones.



HE RECIBIDO EL REEMBOLSO EN MI TARJETA REGALO, PERO YA NO LA TENGO. ¿QUÉ HAGO?

Si ya no dispone de la tarjeta regalo que utilizó para realizar su compra, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.



¿PUEDO UTILIZAR VARIAS TARJETAS REGALO EN UN PEDIDO?

Puede utilizar una tarjeta regalo por pedido en nuestra página web. Si dispone de varias tarjetas regalo, contacte con Atención al Cliente. Por motivos de seguridad, deberá proporcionarnos el número completo de la tarjeta regalo, así como el número PIN de la misma.



¿ES POSIBLE PERSONALIZAR LAS TARJETAS REGALO?

No ofrecemos la posibilidad de añadir mensajes personalizados en las tarjetas adquiridas online. Está previsto ofrecer este servicio en un futuro próximo.



¿POR QUÉ SE COBRAN LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA TARJETA REGALO?

AllSaints manda todas las tarjetas regalo con servicio de envío certificado.



¿PUEDO REVENDER MI TARJETA REGALO?

Las tarjetas regalo de AllSaints no se pueden cambiar por dinero. Asimismo, no podemos aceptar tarjetas regalo que hayan sido revendidas.


COMPRAS A TRAVÉS DE AMAZON


¿QUÉ ES AMAZON PRIME Y QUÉ BENEFICIOS TIENE?

  • Como miembro de Amazon Prime dispone de entrega gratuita al día siguiente en AllSaints.com en todos los envíos realizados a direcciones de los Estados Unidos, sin valor mínimo requerido, así como devoluciones gratuitas.
  • AllSaints se hará cargo del proceso de envío de su pedido y se realizará el cargo en el momento en que el pedido abandone nuestro almacén. Dado que requerimos una firma en todos los envíos de AllSaints, no es posible mandarlos a puntos de recolección, como las taquillas de Amazon.
  • Si tiene algún problema para acceder a su cuenta Amazon, por favor, restablezca su contraseña con Amazon.
  • Las tarjetas regalo de AllSaints y Amazon no se pueden utilizar cuando se realice una compra en Amazon Pay a través de allsaints.com.

  • PRODUCTOS Y STOCK


    ¿QUÉ SON LOS PRODUCTOS PROVENIENTES DE UNA TIENDA ALLSAINTS?

    Un producto proveniente de una tienda AllSaints es un producto que se toma de una de nuestras tiendas porque ya no se encuentra disponible en nuestro centro de distribución. Por favor, tenga en cuenta que en estos casos, el envío tarda alrededor de 3-5 días laborables, incluyendo los pedidos de Amazon. Por favor, tenga en cuenta que en el caso de envíos internacionales el envío suele tardar 7 días laborables más. Si adquiere un producto proveniente de la tienda, recibirá una notificación en el proceso de checkout.



    ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE UN PRODUCTO?

    Si su talla está agotada, por favor, registre su interés en la página del producto y será contactado por email una vez el producto esté disponible de nuevo. Para comprobar la disponibilidad de un producto en una tienda determinada, por favor, llame al servicio de Atención al Cliente o directamente a la tienda: aquí.



    ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN REFERENTE A LAS TALLAS Y AL CORTE DE LOS ARTÍCULOS?

    Consulte la Guía de Tallas en nuestra página web para toda la información referente a las tallas y al corte de los productos. Los estilistas de nuestro servicio de Atención al Cliente están disponibles 24/7 para ofrecerle consejos sobre productos concretos, así como para tomar su pedido por teléfono en caso de que requiera más soporte.



    ¿DISPONÉIS DE ALGÚN SISTEMA DE VERIFICACIÓN PARA COMPROBAR LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    AllSaints no vende sus productos a través de eBay ni de otras páginas web de subastas. Asimismo, no disponemos de ningún sistema para verificar la autenticidad o la calidad de ningún producto de la marca AllSaints que se venda en este tipo de páginas.



    ¿CÓMO DEBO CUIDAR MI ROPA ALLSAINTS DE PIEL?

    Nuestras prendas de piel son icónicas y rápidamente reconocibles como AllSaints.

    No cubrimos nuestras prendas de piel en plástico y, como resultado, la piel permanece porosa.

    Esto significa que nuestras prendas de piel no son resistentes al agua y pueden absorber los líquidos.

    Recomendamos no exponer las prendas al sol y a la humedad, pues esto puede afectar al color de la piel. La lluvia, la humedad, el sol directo, los aceites, la grasa (crema de manos, maquillaje), alcohol (perfumes solventes) y otros productos abrasivos pueden causar manchas permanentes.

    Recomendamos que contacte con un especialista en limpieza de piel que use productos respetuosos con el medio ambiente para el cuidado de la piel.

    Recomendamos que limpie su prenda de piel en un servicio especializado cada 6-12 meses.

    Si lo desea, puede aplicar un producto protector de condiciones metereológicas y seguir las instrucciones de lavado del fabricante. AllSaints no se hace responsable de ninguna decoloración causada por este tipo de productos o tratamientos.

    Dado que somos una marca global, no podemos recomendar ningún producto concreto para el cuidado de la piel ni ningún centro especializado.

    Para mantener la piel en las mejores condiciones posibles, recomendamos guardarla en una bolsa protectora que no sea de plástico, donde la prenda pueda transpirar y estar ventilada.

    Dada la condición orgánica de la piel, se pueden dar variaciones en el color de nuestros productos. Estas variaciones, e incluso las diferentes texturas y marcas no deben considerarse imperfecciones, sino detalles únicos de la prenda de piel.



    ¿OFRECÉIS CONSEJOS DE CUIDADO DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    Cada producto dispone de instrucciones de cuidado específicas en la etiqueta interior. Generalmente, siempre recomendamos leer y seguir las instrucciones de cuidado y lavado antes de lavar sus prendas.

    En la etiqueta se indica la temperatura máxima a la que recomendamos lavar cada prenda.

    Si no está seguro, le recomendamos que siempre lave las prendas a una temperatura inferior a la que se indica en la etiqueta, o bien que las lave a mano.

    Le recomendamos que dé la vuelta a todas las prendas antes de lavarlas.


    NUESTRAS TIENDAS


    ¿DÓNDE ESTÁ MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Puede encontrar su tienda AllSaints más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas.



    ¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA ALLSAINTS UN PRODUCTO ADQUIRIDO EN UNA TIENDA ALLSAINTS DE CONCESIÓN?

    Todos los artículos adquiridos en una de nuestras tiendas de concesión (como tiendas AllSaints dentro de centros comerciales) estarán sujetos a la política de devoluciones del centro que alberga nuestra tienda y debe devolverse en el mismo.



    ¿OFRECÉIS EL SERVICIO CLICK AND COLLECT?

    No, pero está previsto ofrecerlo próximamente. Hasta entonces, si al realizar su pedido utiliza la dirección de una de nuestras tiendas como lugar de entrega, no podemos garantizar que ésta se realice correctamente, y podemos contactarle para solicitar una dirección alternativa.



    ¿ES POSIBLE TRANSFERIR UN PRODUCTO A MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Actualmente, no ofrecemos este servicio. Sin embargo, podemos realizar un envío a la dirección personal que nos indique.



    ¿POR QUÉ EN LAS TIENDAS SOLO HAY 2 EJEMPLARES DE CADA ESTILO DISPONIBLES EN EXPOSICIÓN?

    Para que nuestros clientes puedan ver una amplia representación de nuestras colecciones, tan solo ponemos en exposición un par de ejemplares de cada estilo.



    ¿PUEDO COMPRAR SIN TASAS EN VUESTRAS TIENDAS?

    Es posible comprar sin tasas en nuestras tiendas AllSaints. Sin embargo, las tiendas dentro de otros espacios comerciales y las franquicias disponen de su propio reglamento.


    RESOLUCIONES


    ¿A QUIÉN CONTACTO SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO RECIBIDO?

    Puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos encantados de recibir sus comentarios y trabajaremos para resolver sus dudas y consultas.


    ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI TENGO UN PROBLEMA QUE ALLSAINTS NO PUEDE RESOLVER?

    En el improbable caso de que haya una disputa en relación a los productos adquiridos, se deberá gestionar siguiendo la ley de los Estados Unidos y estará sujeta exclusivamente a la legislación de los tribunales americanos.

    Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones es anulada total o parcialmente por los tribunales americanos u otra autoridad, la validez del resto de Términos y Condiciones, así como el resto de la provisión en cuestión no se verá afectada.

    Para más información, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.


    SEGURIDAD Y SOPORTE TÉCNICO


    TENGO PROBLEMAS CON LA PÁGINA WEB DE ALLSAINTS ¿QUÉ HAGO?

    Limpie las cookies de su ordenador, cierre el navegador y vuelva a acceder a nuestra web de nuevo.

    Asimismo, le sugerimos que use la última versión de su sistema operativo. Si sigue teniendo problemas, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.



    ¿ES SU PÁGINA WEB SEGURA?

    Todas las transacciones son seguras. La web de AllSaints cuenta con un sistema de encriptación SSL para protejer sus datos personales y datos de pago.

    Por favor, haga click aquí para más información: Política de Privacidad.


    COMPRA ÉTICA


    ¿OBTIENE ALLSAINTS SUS PRODUCTOS DE FORMA ÉTICA Y SOSTENIBLE?
    ABASTECIMIENTO:

    Los productos AllSaints se fabrican siguiendo un código ético de trabajo y de materiales.

    Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir con nuestro manual basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.

    Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.

    Todos los productos derivados de animales provienen de vendedores éticos que garantizan que los animales se tratan respetando sus derechos. Nuestra política de negocio cree firmemente que los derechos humanos o animales nunca deben verse afectados como resultado de ningún tipo de actividad empresarial.


    MANUFACTURA:

    Disponemos de un código de conducta para garantizar que todos los trabajadores que forman parte del proceso de fabricación son tratados de manera justa y ética.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente y solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿CÓMO CONSIGUE ALLSAINTS SUS PIELES EXÓTICAS?

    AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener todos los registros comerciales.

    Se trata de un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados a nivel global. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿QUÉ ES NOT FOR SALE?

    AllSaints da soporte a la organización benéfica Not For Sale, que protege a las personas y a las comunidades del tráfico de personas.

    Su trabajo se centra en proporcionar a las comunidades en riesgo de 5 países diferentes con un marco de seguridad y estabilidad, así como de llevar a cabo programas educativos y de generación de oportunidades económicas.


    ENVÍO

    Envíos gratis en EE.UU. por compras por superiores a $200


    NUESTRO SERVICIO DE REPARTO EN US

    Con el fin de ofrecer a nuestros clientes un servicio de reparto premium, trabajamos con UPS en todos los pedidos.

    Ofrecemos dos tipos de servicio de entrega:

  • Servicio de entrega al día siguiente.
  • Servicio de entrega estándar incluyendo envío internacional.

  • Exclusiones

  • Ofrecemos servicio de entrega estándar en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.
  • Los artículos provenientes de tiendas AllSaints serán enviados separadamente en un plazo aproximado de 5-7 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon y Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar 2 días hábiles más.
  • SERVICIO DE ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE HÁBIL EN US

    Por el servicio de entrega al día siguiente hábil se aplicarán $14.95 para todos los pedidos en US y Canadá.

  • Haga su pedido antes de las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) para el servicio de entrega al día siguiente, con servicio de entrega de lunes a viernes excluyendo los fines de semana.
  • Los pedidos realizados entre las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) del jueves y las 7pm (EST), 6pm (CST), 4pm (PST) del viernes serán entregados el lunes.
  • Los miembros de Amazon Prime podrán beneficiarse del envío gratis al siguiente día sin gasto mínimo para los pedidos para los pedidos en US y Canadá.
  • Una vez que el pedido salga de neustro centro de distribución recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar en la página web de UPS.
  • Su pedido llegará aproximadamente entre las 09:00 y las 17:00 de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana.
  • No se requerirá firma, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.

  • Exclusiones

  • Ofrecemos servicio de entrega estándar en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.
  • SERVICIO DE ENVÍO ESTÁNDAR EN ESTADOS UNIDOS, INCLUYENDO CANADÁ Y SUDAMÉRICA

    El servicio de entrega estándar es gratis en todos los pedidos de más de $200. Para compras inferiores a los gastos de envío son de $5.95.

  • Una vez que el pedido salga de neustro centro de distribución recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar en la página web de UPS.
  • Recibirá su pedido en un plazo de dos días hábiles en US y Canadá. Servicio de lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 excluyendo fines de semana. Los envíos a Sudamérica pueden tardar entre 5-7 días hábiles.
  • No se requerirá firma, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.

  • Exclusiones

  • La entrega en áreas periféricas podría tardar hasta 4 días laborables.
  • ENVÍO A MÉXICO

    Ofrecemos envío estándar gratuito a México por compras superiores a $200. Por compras inferiores a $200 los gastos de envío son $5.95

    Realizamos envíos internacionales en base a DDU (Entregado sin pago de derechos de aduana). Esto significa que los precios no incluyen todos los impuestos y gravámenes. Estos cargos son responsabilidad de nuestro cliente y se tienen que pagar a la entrega de su pedido. Póngase en contacto con su oficina de aduanas locales para más información.

    Los repartos se realizan entre las 09:00 y las 17:00 de Lunes a Viernes. Recibirá su pedido en un plazo de 3 a 5 días desde que realiza su compra online. Los fines de semana o días festivos no están incluidos.

    Por favor tenga en cuenta que si su pedido incluye calzado, deberá contratar a un corredor con licencia para pasar la aduana. Para más información haga clic en el siguiente

    https://www.sat.gob.mx/aduanas/tramites_autorizaciones/guia_padrones/Paginas/default.aspx

    ENVÍO A SUDAMÉRICA

    Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a los países de Latinoamérica por compras superiores a $200. Por compras inferiores a $200 los gastos de envío son $5.95.

    Realizamos envíos internacionales en base a DDU (Entregado sin pago de derechos de aduana). Esto significa que los precios no incluyen todos los impuestos y gravámenes. Estos cargos son responsabilidad de nuestro cliente y se tienen que pagar a la entrega de su pedido. Póngase en contacto con su oficina de aduanas locales para más información.

    Los repartos se realizan entre las 09:00 y las 17:00 de Lunes a Viernes. Recibirá su pedido en un plazo de 3 a 5 días desde que realiza su compra online. Los fines de semana o días festivos no están incluidos.

  • BRASIL: Los envíos a Brasil requieren un número de identificación fiscal (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF). Para evitar cualquier retraso en su pedido, asegúrese de tener esta información disponible cuando nuestro servicio de entrega le contacte. Aquellos pedidos de más de $2999 USD requieren despacho aduanero formal. Le informamos que contrate a un corredor para así cumplir con la normativa.
  • ARGENTINA: Los pedidos de $1000 USD o superior requerirán de entrada formal y deberán ser declarados por un corredor externo.
  • CHILE: Los pedidos de $1000 USD o superior requerirán un corredor para así cumplir con las regulaciones.
  • ECUADOR: Los pedidos con valor superior a $2,000 USD o un peso superior a 50 Kilos requerirán despacho de aduana formal. Le recomendamos que consulte a un corredor para así cumplir con las regulaciones.
  • PERÚ: Los pedidos con valor superior a $2,000 USD requerirán despacho de aduana formal. Le recomendamos que consulte a un corredor para así cumplir con las regulaciones.

  • Envío internacional

    Ofrecemos envío internacional gratis a los siguientes países en pedidos de más de $350. En pedidos de menos de $350 los gastos de envío ascienden a $24.95:

    South Korea, Albania, Algeria, American Samoa, Angola, Anguilla, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Brazil, British Virgin Islands, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, Chile, China, Colombia, Comoros, Democratic Republic of Congo, Cook Islands, Costa Rica, Cote D'Ivoire, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Faroe Islands, Fiji, Finland, France, French Guyana, French Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Germany, Ghana, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guernsey, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Iraq, Ireland, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Jordan, Jersey, Kazakhstan, Kosovo, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Macau, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Malta, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mexico, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Morocco, Mozambique, Namibia, Nepal, Netherlands, Netherlands Antilles, New Caledonia, New Zealand, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norfolk Island, Northern Mariana Islands, Norway, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Reunion, Romania, Russia, Rwanda, Samoa, San Marino, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Slovenia, Solomon Islands, South Africa, Spain, Sri Lanka, St. Kitts and Nevis, St. Lucia, St. Vincent and the Grenadines, Suriname, Swaziland, Sweden, Switzerland, Taiwan, Timor-Leste, Tajikistan, Tanzania, Togo, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, U.S. Virgin Islands, Uganda, Ukraine, United Arab Emirates, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Vatican City, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna Islands, Yemen, Zambia, Zimbabwe

    UPS se encarga de todos nuestros envíos. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya salido de nuestro Centro de Distribución para poder rastrear su pedido en la web de UPS.

    Enviamos todos nuestros pedidos internacionales en base a DDU (Delivery Duty Unpaid: Entrega sin pago de derechos de aduana). Esto significa que los precios no incluyen todos los impuestos y gravámenes. Los cargos adicionales son responsabilidad del cliente y tienen que ser pagados a la entrega de su pedido. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para obtener más información.


    Los repartos se realizan entre las 09:00 y las 17:00 de Lunes a Viernes. Recibirá su pedido en un plazo de 5 días desde que realiza su compra online. Los fines de semana o días festivos no están incluidos. El envío a zonas periféricas puede demorarse un poco más.

    Si no está disponible, le dejaremos una nota para volver a organizar el pedido y preguntándole por su disponibilidad. También podríamos dejar su pedido al vecino más próximo, pero por su propia seguridad no podemos dejarlo en un sitio seguro.

    Para envíos a Reino Unido o Europa, por favor consulte allsaints.com, donde podrá informarse de más opciones de envío y pagar en GBP (£) o Euros (€).

    Para envíos a Corea del Sur, por favor consulte allsaints.co.kr, donde podrá informarse de más opciones de envío y pagar en WON (₩).

    IMPUESTOS Y ADUANAS

    AllSaints opera en base a DDU (Entrega sin pago de derechos de aduana). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales son responsabilidad de nuestro cliente y deben de ser pagados a la entrega de su pedido.

    Los cargos mencionados son fijados por las autoridades aduaneras del país de destino y es posible que también tenga que proporcionar información adicional para declarar su pedido. Póngase en contacto con su autoridad aduanera local para obtener más información.

    RESTRICCIONES DE ENVÍO & EXCLUSIONES

    ENVÍO AL DÍA SIGUIENTE EN US: Ofrecemos servicio de envío estándar a Alaska, Hawaii, Puerto Rico y regiones periféricas de Canadá.

    PIELES EXÓTICAS: Debido a los acuerdos internacionales de comercio y reglamentos, AllSaints debe cumplir todas las restricciones de envío específicas. Nos es imposible enviar pieles exóticas fuera de la UE. Además, debido a la regulación de la UE, se nos requiere obtener un permiso del CITIES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) antes de enviar pedidos que incluyan pieles exóticas.

    Esto podría retrasar el envío de su pedido. Para más información, por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente.

    DIRECCIONES DE ENVÍO ALTERNATIVAS EN US: Por su propia seguridad, no realizamos envíos a direcciones APO, FPO o apartados de correos.

    ARTÍCULOS PROVENIENTES DE TIENDAS ALLSAINTS: Los artículos provenientes de tiendas AllSaints, serán enviados separadamente en un plazo aproximado de 5-7 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon y Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online. Por favor permita dos días extra para los envíos internacionales.

    Firma en la entrega

  • No se requiere firma en la entrega, ya que UPS podría depositar su paquete en un lugar seguro.
  • DEVOLUCIONES

    Estamos seguros de que estará satisfecho con su compra AllSaints, pero en caso de que cambie de idea con su producto, le recordamos que las devoluciones en el Reino Unido son gratuitas. Por favor lea la información de abajo.
    Como siempre, nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono o incluso mandando un Tweet:
    +44 (0)344 980 2211
    @AskAllSaints

    EXTENSIÓN EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ALLSAINTS DURANTE LAS VACACIONES

  • A partir del martes 1 de noviembre de 2016, las compras online de regalos podrán devolverse hasta el domingo 8 de enero de 2017, lo que aplica tanto al cambio por otros productos como a las tarjetas regalo.
  • También hemos extendido nuestra política de devoluciones en tienda, de modo que podrás cambiar los regalos adquiridos en la tienda desde el martes 1 de noviembre de 2016 hasta el domingo 8 de enero de 2017.
  • Por favor, ten en cuenta que nuestra política habitual de 14 días para el reembolso se sigue aplicando tanto para las compras online como para las realizadas en tienda.
  • DEVOLUCIONES ONLINE Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    DEVOLUCIONES ONLINE EN US E INTERNACIONALES

  • Para un reembolso completo podrá devolver su artículo a nuestro centro de distribución antes de los 14 días desde el momento en que reciba su pedido.
  • Podrá cambiar su artículo o recibir el importe en una tarjeta de regalo dentro de un plazo de 28 días. Puede cambiar el artículo por un color o talla diferente del mismo modelo.
  • Si ha realizado su pago con una tarjeta regalo y de crédito, primero se le reembolsará el importe en la tarjeta regalo.
  • Los reembolsos serán procesados en un plazo de 48 horas. Esta duración puede variar en periodos de mayor trabajo.
  • Permita entre 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca de vuelta en su cuenta bancaria.
  • Para devolver su traje de baño, por favor no saque el producto del embalaje original. No realizamos reembolsos o cambios para los artículos como ropa interior o joyas.
  • Para devolver su bolso, por favor envuélvalo cuidadosamente en la bolsa antipolvo original para así evitar daños durante su transporte. Tenga especial cuidado de no rayar ni marcar el producto mientras lo examina.
  • Para proteger su compra, una selección de nuestros vestidos y cazadoras de cuero están etiquetados, y sólo podemos garantizar el reembolso de su importe si el producto se devuelve con esta etiqueta. Los reembolsos de productos que se reciban sin la etiqueta podrán ser cambiados por otro producto o enviados de nuevo al cliente.

  • Por favor, tenga en cuenta que llevamos un seguimiento del número de devoluciones que realiza cada cliente. El hecho de detectar cambios sistemáticos de manera repetida por parte de un cliente podría llevar al rechazo de la devolución o bien al cierre de su cuenta AllSaints.

  • DEVOLUCIÓN EN TIENDA

  • Los productos adquiridos online pueden cambiarse en nuestras tiendas bien por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centro comerciales y tiendas outlet). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
  • Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo.
  • Una vez que usted haya cambiado su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este cambio queda sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se ven afectados.
  • DEVOLUCIÓN DE MI COMPRA ONLINE INCLUYENDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO

    Puede devolver su artículo comprado online a nuestra dirección de devoluciones online mostrada más abajo. Alternativamente, pude efectuar su devolución en su tienda más cercana de AllSaints y cambiar su artículo por otro o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas AllSaints dentro de centros comerciales o tiendas Outlet). Dispone de 14 días a partir de la fecha en que reciba su artículo para cambiarlo por un reembolso íntegro. Si el artículo que ha adquirido es incorrecto o presenta algún tipo de daño, por favor, envíelo de vuelta a nuestro centro de distribución, donde será evaluado por nuestro equipo de devoluciones y se emitirá un reembolso postal si procede.


    DEVOLUCIÓN EN TIENDA

  • Los productos adquiridos online pueden cambiarse en nuestras tiendas bien por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centro comerciales y tiendas outlet). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
  • Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo.
  • Una vez que usted haya cambiado su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este cambio queda sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se ven afectados.

  • DEVOLUCIÓN A NUESTRO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

    Devoluciones desde US:

  • Rellene el formulario de devolución que se le entrega junto con su pedido, pegue la etiqueta en la parte frontal de su paquete y llévelo a su oficina de entrega de UPS más cercana.
  • Si ha perdido o no ha recibido el formulario, inicie sesión en su cuenta a través de 'Mi cuenta', 'Mis pedidos' y seleccione 'Volver a imprimir la etiqueta de devoluciones gratuitas'.
    Haga clic aquí para acceder a su cuenta.
  • Si no tiene una cuenta en AllSaints, puede utilizar los detalles de la cuenta temporal que le enviamos por email cuando realizó su pedido.
  • Los productos no deseados por usted son responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestro almacén. Le recomendamos que conserve una prueba de su franqueo postal.
  • Por razones de seguridad no aceptamos devoluciones entregadas a mano directamente en nuestro centro de distribución.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original. Si el pago se efectuó de forma fraccionada, por ejemplo, parte mediante tarjeta regalo y parte con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará la tarjeta regalo en primer lugar.

  • Devoluciones Internacionales:

  • Puede devolver su pedido usando cualquier servicio de correos rastreable. Tenga en cuenta que usted se hará cargo de los costes de envío.
  • Por favor, marque en el formulario la opción “devolver artículos” para así evitar el cargo de costos adicionales.
  • En caso de que no haya recibido un formulario de de devolución, puede incluir una nota escrita a mano con su nombre, número de pedido y su petición.
  • Por favor, devuelva sus artículos ala dirección proporcionada a continuación. Por razones de seguridad no aceptamos devoluciones entregadas a mano directamente en nuestro centro de distribución.


    AllSaints Website Returns
    AllSaints Returns,
    AllSaints USA Ltd,
    880 Remington Blvd,
    Bolingbrook,
    Chicago, IL, USA 60440

    Por razones de seguridad no aceptamos devoluciones entregadas a mano directamente en nuestro centro de distribución.

    DEVOLUCIÓN DE BOLSOS, ROPA INTERIOR, TRAJES DE BAÑO O JOYAS.

    Para la devolución de trajes de baño, no retire el envoltorio original.

    No se acepta ninguna devolución o cambio de ropa interior y joyas.

    Para devolver su bolso, por favor envuélvalo cuidadosamente en la bolsa antipolvo original para así evitar daños durante su transporte. Tenga especial cuidado de no rayar ni marcar el producto mientras lo examina.

    TIEMPO ESTIMADO PARA LAS DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

  • Las devoluciones internationales pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar a AllSaints, dependiendo de su origen. Le aconsejamos que utilice un servicio rastreable para su devolución.
  • Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 48 horas. La duración puede variar en épocas de mucho trabajo.
  • Permita de 5 a 10 días para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria.
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